換個(Indivual)角度看問題

換個(Indivual)角度看問題

 

      這(This)幾周以(By)來(Come)我(I)們連續發生(Born)了多起重大(Big)産品質量事故，在(Exist)這(This)些異常發生(Born)之後我(I)一(One)直通過OA和(And)内部郵件系統關注我(I)們同事對異常的(Of)反應速度，處理異常的(Of)方法和(And)處理異常的(Of)結果，嘗試着第一(One)時(Hour)間去了解現狀。在(Exist)看了同事們的(Of)反應及處理方法之後，我(I)得出(Out)的(Of)結論是：異常的(Of)本身并不(No)可怕，可怕的(Of)是我(I)們管理幹部在(Exist)對問題認識及處理問題的(Of)态度上存在(Exist)很大(Big)的(Of)誤區。任何異常到(Arrive)最終都是可以(By)被解決，但若對異常的(Of)認識和(And)态度得不(No)到(Arrive)改善，類似的(Of)問題還會繼續發生(Born)，并給企業帶來(Come)更重大(Big)的(Of)損失。

      痛定思痛，我(I)覺得很有必要(Want)寫一(One)篇文章對我(I)觀察到(Arrive)的(Of)問題和(And)誤區進行簡單闡述，希望對我(I)們今後在(Exist)問題的(Of)解決和(And)規避上有所幫助。

一(One)、問題任何時(Hour)候提出(Out)來(Come)都不(No)會遲

      我(I)看了很多管理在(Exist)問題發生(Born)後，責任處理時(Hour)的(Of)表現，經常會聽到(Arrive)他(He)們對品管說：“爲(For)什麽前面沒有發現問題到(Arrive)現在(Exist)才發現？你這(This)是馬後炮，這(This)是事後諸葛。”對于(At)此類現象，一(One)方面我(I)們要(Want)從體系上進行反省，爲(For)什麽我(I)們沒有嚴格的(Of)做到(Arrive)“不(No)制造不(No)良品、不(No)傳遞不(No)良品、不(No)接收不(No)良品”？但另一(One)方面，我(I)們企業必須要(Want)鼓勵任何的(Of)幹部在(Exist)發現問題時(Hour)，要(Want)及時(Hour)提出(Out)。問題在(Exist)任何時(Hour)候提出(Out)來(Come)都不(No)會遲，這(This)一(One)刻總比下一(One)刻好。正如我(I)們經常強調的(Of)：問題就像滾雪球，越滾到(Arrive)後面問題就會越大(Big)，任何中間一(One)刻提出(Out)的(Of)問題，總比最後一(One)刻所帶來(Come)的(Of)損失要(Want)小。同時(Hour)，在(Exist)解決問題的(Of)時(Hour)候我(I)們應該是最忌諱說别人(People)馬後炮和(And)事後諸葛。我(I)想如果你這(This)樣去評價别人(People)，那麽以(By)後就沒有人(People)會願意去提意見和(And)想辦法，因爲(For)任何方法總是針對問題發生(Born)之後而來(Come)。同時(Hour)别人(People)有“炮”總是好事，别人(People)能事後諸葛也是好事，隻要(Want)别人(People)的(Of)想法能幫助問題的(Of)解決就值得肯定。“馬後炮”和(And)“事後諸葛”總比不(No)解決問題好，總比沒有任何的(Of)解決方法好。

二、将錯就錯，永遠都是錯

      在(Exist)處理問題之中，我(I)發現很多問題的(Of)發生(Born)都是由自以(By)爲(For)是的(Of)常識所引發。每一(One)個(Indivual)企業的(Of)發展總是會存在(Exist)一(One)些管理運作(Do)和(And)産品制造的(Of)常識和(And)共識，如果這(This)些常識和(And)共識符合行業和(And)國(Country)際标準，那很好，說明我(I)們的(Of)企業和(And)我(I)們的(Of)管理幹部對标準了如指掌，很專業。但問題是我(I)們将一(One)些不(No)符合标準的(Of)錯誤常識和(And)共識當标準，并将錯就錯。在(Exist)企業運營之中，特别是産品制造，我(I)們必須要(Want)本着實事求是的(Of)态度，錯就是錯，将錯就錯永遠都是錯。很多的(Of)管理幹部也許在(Exist)心中會嘀咕：“以(By)前也是這(This)樣做的(Of)都沒有出(Out)過問題，或以(By)前也是這(This)樣做的(Of)客戶都沒有投訴過”。我(I)希望大(Big)家試着想想如果等到(Arrive)客戶投訴了是不(No)是已經太遲了？如果一(One)直不(No)符合标準，将錯就錯，是不(No)是将自己放在(Exist)火上烤，雖然暫時(Hour)沒有燒着，但不(No)知道自己什麽時(Hour)候會着火？

同時(Hour)，這(This)更不(No)符合我(I)們一(One)貫提倡的(Of)“認真、嚴謹、規範、高效”的(Of)企業精神。如果我(I)們認爲(For)常識可以(By)變成标準，那是否應該先同顧客達成共識，并将這(This)些共識變成标準？否則就變成現在(Exist)這(This)樣：标準一(One)套，實際操作(Do)又是另一(One)套。

      另，我(I)希望我(I)們的(Of)管理幹部一(One)定要(Want)區别“忍受”和(And)“接受”。在(Exist)企業發展之中因爲(For)環境、技術、設備、人(People)員的(Of)約束可能會存在(Exist)着一(One)些不(No)足，很多問題可能很難一(One)時(Hour)得到(Arrive)解決，而且企業的(Of)運作(Do)又不(No)得不(No)往前走。這(This)時(Hour)候對于(At)問題我(I)們可能要(Want)暫時(Hour)“忍受”，但這(This)不(No)代表就要(Want)“接受”。因爲(For)在(Exist)“忍受”的(Of)時(Hour)候，需要(Want)我(I)們不(No)停的(Of)謀求改變，不(No)停的(Of)謀求按标準化進行操作(Do)的(Of)嘗試。但如果變成了“接受”，那期望改變的(Of)源動力就将不(No)複存在(Exist)，慢慢就會習慣于(At)将異常當正常。所以(By)，對于(At)異常或對于(At)部分不(No)得已的(Of)常識，我(I)們可以(By)短暫的(Of)“忍受”，但不(No)能變成“接受”。

三、 要(Want)抱着解決問題的(Of)态度，而不(No)是推卸責任

       在(Exist)信息平台上我(I)看到(Arrive)了很多問題處理的(Of)信息，發現很多的(Of)幹部在(Exist)問題處理的(Of)過程中不(No)是抱着解決問題的(Of)态度去解決問題，而是抱着推卸責任的(Of)态度去處理問題。所以(By)問題處理的(Of)很慢，也找不(No)到(Arrive)問題的(Of)“根”在(Exist)哪裏，導緻同樣的(Of)問題一(One)次一(One)次的(Of)、不(No)斷的(Of)、重複發生(Born)。有一(One)個(Indivual)故事很能反應我(I)們現在(Exist)的(Of)處理問題情況：有一(One)間房子着火了，居住在(Exist)周圍的(Of)人(People)不(No)是立即去救火，而是看着熊熊燃燒的(Of)大(Big)火，圍坐在(Exist)一(One)起，在(Exist)那裏讨論爲(For)什麽着火，是誰的(Of)責任。到(Arrive)最後，終于(At)讨論出(Out)一(One)個(Indivual)所以(By)然來(Come)，但轉身一(One)看，發現房子已經被燒光了，這(This)時(Hour)，大(Big)家雙手一(One)攤：“哦，大(Big)家都沒有責任了，已經燒光了，沒有證據，也沒有地方可以(By)分析了。”

      處理問題的(Of)态度就決定了處理的(Of)結果。如果抱着解決問題的(Of)态度來(Come)處理問題，那麽你會從各方面去分析問題，哪怕問題涉及到(Arrive)你自己，也會從中想盡辦法去解決問題。但，如果抱着推卸責任的(Of)态度去解決問題，那麽在(Exist)你解決問題的(Of)時(Hour)候，你會想盡辦法去推卸責任，特别是當問題涉及到(Arrive)自身的(Of)時(Hour)候會想盡辦法去掩蓋，結果導緻很多問題的(Of)本質根本就發現不(No)了，更不(No)用(Use)說去解決。

另一(One)種推卸責任的(Of)做法是當别人(People)指出(Out)他(He)問題的(Of)時(Hour)候，他(He)會用(Use)很詳細的(Of)手法去報複性的(Of)分析更多别人(People)的(Of)問題，用(Use)别人(People)的(Of)問題去掩蓋自己的(Of)問題。解決問題需要(Want)群策群力，我(I)們歡迎每一(One)位員工對體系的(Of)完善提出(Out)自己良好的(Of)建議，但我(I)們一(One)定要(Want)避免打擊報複。我(I)想别人(People)哪怕有100個(Indivual)問題也不(No)能抵消你的(Of)1個(Indivual)問題。我(I)們必須要(Want)抱着實事求是的(Of)态度來(Come)解決問題。

解決問題的(Of)态度很重要(Want)，因爲(For)它決定了你的(Of)行爲(For)，而你的(Of)行爲(For)會決定問題處理的(Of)結果。後期我(I)們必須對問題的(Of)處理速度和(And)發生(Born)的(Of)次數進行管控，問題處理的(Of)越快、發生(Born)的(Of)次數越少，公司需要(Want)其承擔的(Of)責任就越少。

四、以(By)結果爲(For)導向

      任何問題的(Of)解決必須要(Want)以(By)結果爲(For)導向，必須要(Want)抱着徹底解決的(Of)決心。問題隻要(Want)發生(Born)過一(One)次就有可能發生(Born)第二次。我(I)們企業是滾動式生(Born)産，任何問題如果得不(No)到(Arrive)徹底解決，都有可能在(Exist)我(I)們生(Born)産線上再次發生(Born)。

      我(I)們的(Of)管理幹部必須熟悉自己面臨的(Of)問題，最好是将所有的(Of)問題整理成一(One)張清單，放在(Exist)最顯眼的(Of)位置，如勾踐卧薪嘗膽般的(Of)時(Hour)刻提醒自己，一(One)刻都不(No)能忘了問題所在(Exist)，直到(Arrive)問題被徹底解決。

同時(Hour)，在(Exist)解決問題時(Hour)一(One)定要(Want)有“當下”的(Of)思想。我(I)發現我(I)們瓯海的(Of)幹部在(Exist)解決問題時(Hour)很喜歡用(Use)“下次注意”、“下次改善”、“下一(One)個(Indivual)訂單提升”等詞語。殊不(No)知，預防下一(One)次問題，必須從解決此刻問題開始。想一(One)想，有多少問題得以(By)重複發生(Born)就是拜“下一(One)次”所賜。

      同仁們，管理工作(Do)之中很大(Big)的(Of)一(One)部分是問題的(Of)管理，作(Do)爲(For)管理者每一(One)天我(I)們都會面臨各式各樣的(Of)問題。所以(By)，管理者解決問題的(Of)思維方式很重要(Want)，隻有思考問題的(Of)方向正确才能達到(Arrive)最好的(Of)管理結果。希望通過此篇文章的(Of)梳理，讓我(I)們瓯海的(Of)幹部在(Exist)問題管理上能有所提升。

 

                                                                                       文章來(Come)自王風華總經理