解決問題凡事找源頭、找邏輯

11月13日，總經理王風華先生(Born)以(By)品管部在(Exist)調查A012客戶某款架子的(Of)樁頭與肶不(No)吻合未能追根溯源爲(For)引題，闡述了解決問題凡事要(Want)找源頭、找邏輯的(Of)管理理念，并重申了解決問題的(Of)幾點準則。

一(One)、迎難而上直面問題企業在(Exist)經營管理過程中難免要(Want)發生(Born)這(This)樣或那樣的(Of)問題，遇到(Arrive)問題并不(No)可怕，可怕的(Of)是，我(I)們的(Of)管理幹部不(No)能正視問題，甚至逃避問題。就如同漢代劉向講述的(Of)“枭将東徙”的(Of)寓言故事：枭（一(One)種猛禽）遇到(Arrive)鸠（一(One)種水鳥）。鸠問它：“你要(Want)去哪裏?”枭說：“我(I)要(Want)搬到(Arrive)東方去住。”鸠問它爲(For)什麽，枭說:“這(This)裏的(Of)人(People)都讨厭我(I)的(Of)叫聲，所以(By)我(I)要(Want)搬到(Arrive)東方去。”鸠說：“那你就改一(One)改你的(Of)叫聲吧，如果你不(No)改的(Of)話，你到(Arrive)了東方，東方的(Of)人(People)也會讨厭你的(Of)。”面對困難或問題，選擇像寓言中“枭”的(Of)處理方式，在(Exist)我(I)們團隊裏也大(Big)有人(People)在(Exist)。當問題發生(Born)後，我(I)們每一(One)個(Indivual)人(People)都應正視問題的(Of)存在(Exist)，因爲(For)問題不(No)會因爲(For)你的(Of)無爲(For)而治而變少，不(No)會因爲(For)你的(Of)逃避而消失。掩耳盜鈴的(Of)做法也隻會是自欺欺人(People)，最終是傷害了團體的(Of)利益。既然問題來(Come)了，我(I)們就應敢于(At)擔當、迎難而上去解決問題。并且公司要(Want)求所有人(People)員在(Exist)解決問題時(Hour)應遵以(By)下兩個(Indivual)原則：一(One)是先處理問題後追究責任，其意就是當問題發生(Born)時(Hour)，不(No)能站在(Exist)一(One)邊先讨論是誰的(Of)責任，任憑火勢蔓延或問題擴大(Big)，而是要(Want)像消防員一(One)樣，先救火。把火撲滅後再調查原因和(And)追究責任；二是當下原則，即是解決問題及異常，我(I)們必須當時(Hour)、當地、當人(People)解決，而且要(Want)在(Exist)一(One)班内确定下來(Come)，如果在(Exist)場的(Of)人(People)沒有辦法拍闆必須知會上司，直至公司的(Of)最高層。

二、追根溯源解決問題歐陽修雲：“善治病者，必醫其受病之處；善救弊者，必塞其弊之源”。比如說今天發現A012客戶訂單某款架子的(Of)樁頭與圖紙不(No)符，在(Exist)調查和(And)原因分析時(Hour)，我(I)們應追根溯源，并遵照公司“處理問題的(Of)三步曲”去處理。一(One)是核對标準是否清晰，即核對圖紙是否标注清晰、配件圖與三視圖的(Of)參數是否一(One)緻，查明BOM資料是否有錯漏等。二是檢查流程有無問題，即檢查圖紙修改、審核、發放、回收是否按流程執行，調查配件承認是否按要(Want)求落實，核查來(Come)料檢驗和(And)制程檢驗是否做好“三對”等。三是判斷是否人(People)爲(For)問題，在(Exist)企業内部管控過程中，人(People)是最關鍵的(Of)因素，如果有人(People)爲(For)因素導緻的(Of)問題就應該對當事者進行必要(Want)的(Of)教育甚至處罰。很多時(Hour)候我(I)們對員工不(No)按規矩做事，不(No)敢或不(No)願批評和(And)處罰當事人(People)。其實，有時(Hour)處罰不(No)守規矩的(Of)員工，表面是讓員工受到(Arrive)一(One)點懲罰，實際上是教育員工如果不(No)按規矩辦事就應該承擔責任，同時(Hour)對團隊裏的(Of)其他(He)成員也帶來(Come)了警示作(Do)用(Use)。 

三、防微杜漸預防問題。在(Exist)分析和(And)解決問題時(Hour)，我(I)們做到(Arrive)“事故原因分析不(No)清不(No)放過”還不(No)夠，最重要(Want)的(Of)是避免同類的(Of)問題再次發生(Born)，這(This)就需要(Want)我(I)們做好預防工作(Do)。在(Exist)預防問題上，我(I)們要(Want)從兩個(Indivual)方面去着手，一(One)是要(Want)根據問題的(Of)本身制定相應的(Of)預防措施，并且要(Want)經過實踐驗證，即公司要(Want)求的(Of)“沒有采取切實可行的(Of)預防措施和(And)處理結果未經驗證不(No)放過。” 二是事故責任人(People)和(And)團隊沒有受到(Arrive)教育不(No)放過。人(People)是企業運營的(Of)第一(One)資源，也是變量最大(Big)的(Of)資源，它是制度、流程的(Of)執行者和(And)守護者，任何問題發生(Born)都可能牽涉到(Arrive)人(People)，所以(By)對事故責任人(People)和(And)團隊一(One)定要(Want)進行相應的(Of)教育。通過案例分析讓員工認識到(Arrive)問題的(Of)嚴重性和(And)工作(Do)的(Of)随意性帶來(Come)的(Of)後果，通過培訓讓員工真正掌握預防問題的(Of)方法，通過批評和(And)教育把重規則、守紀律的(Of)管理理念灌輸到(Arrive)員工心裏。 

總的(Of)來(Come)說，當問題發生(Born)了，我(I)們不(No)能逃避問題，而應敢于(At)正視問題。處理問題凡事找源頭，找邏輯，并做好防微杜漸工作(Do)。隻有這(This)樣，企業内部的(Of)異常或問題才會越來(Come)越少，我(I)們的(Of)團隊才能成長進步，公司的(Of)發展才會健康而充滿活力。