論工作(Do)專業化

論工作(Do)專業化

各位同仁：

大(Big)家好！

今年開工以(By)來(Come)我(I)們無論是在(Exist)交期、品質，還是在(Exist)綜合服務上都受到(Arrive)客戶頻繁的(Of)投訴，把我(I)們去年一(One)年努力改善的(Of)成果幾乎耗盡。

再往前看，從2012年開始，公司的(Of)發展就一(One)直沒有順暢過，我(I)們一(One)直走不(No)出(Out)順亂周期。在(Exist)2012年9月初，我(I)們服務C018客戶出(Out)現問題，爲(For)了挽救C018客戶我(I)們傾入大(Big)量的(Of)精力，讓其它客戶深受影響，使企業經曆了嚴重的(Of)動蕩，經過兩年多的(Of)努力，終于(At)走向平穩。經過兩年多的(Of)整改之後，在(Exist)2015年我(I)們認爲(For)自己有能力去發展一(One)類客戶，經過大(Big)家的(Of)一(One)起努力，我(I)們将全球前三名客戶全部拿下，而且無論是Luxottica、 Safilo，還是Marcolin ，他(He)們的(Of)高層到(Arrive)瓯海參觀之後，都把瓯海當作(Do)他(He)們的(Of)戰略合作(Do)夥伴。這(This)樣的(Of)業務結構調整，讓我(I)們在(Exist)2016年至2017年間又開始增長，但在(Exist)一(One)類客戶不(No)斷增長的(Of)同時(Hour)，對我(I)們的(Of)管理也帶來(Come)了巨大(Big)的(Of)挑戰，問題層出(Out)不(No)窮，客戶對我(I)們從充滿希望最後演變成絕望。當時(Hour)我(I)們倍感壓力，被迫在(Exist)内部進行了多方位的(Of)改革，生(Born)産模式、物流管理、品質保障、工程管理、信息系統都進行了翻天覆地的(Of)整改。經過2018年一(One)年的(Of)努力，從數據上來(Come)看，我(I)們各方面都有進步，慢慢步入了正軌。今年開工以(By)來(Come)，無論是在(Exist)工廠訂單還是在(Exist)樣闆上，客戶都給了我(I)們很多的(Of)項目，但項目一(One)多起來(Come)，我(I)們又開始亂了腳步。我(I)擔心如果我(I)們不(No)能快速的(Of)把問題處理好，我(I)們又會走進衰弱期。

這(This)6年以(By)來(Come)我(I)們差不(No)多有3次順亂循環，一(One)直跳不(No)出(Out)這(This)個(Indivual)循環圈，我(I)們的(Of)問題出(Out)在(Exist)哪？思前想後，我(I)認爲(For)問題還是出(Out)在(Exist)我(I)們團隊的(Of)專業性上。

其實對于(At)我(I)們團隊的(Of)專業化，早就應該引起我(I)們反省。因爲(For)在(Exist)服務大(Big)型客戶的(Of)時(Hour)候，客戶對我(I)們工廠的(Of)流程規劃、工作(Do)邏輯、理念及硬件投入上都很滿意，但在(Exist)同我(I)們深入合作(Do)之後，都會給我(I)一(One)個(Indivual)共同的(Of)反饋，他(He)們認爲(For)我(I)們公司沒有團隊，凡事都需要(Want)靠我(I)去解決。一(One)件事，有沒有我(I)參與，解決問題的(Of)質量和(And)速度有極大(Big)的(Of)區别。

剛開始聽到(Arrive)客戶對我(I)們沒有團隊的(Of)評價，我(I)心裏是很不(No)舒服的(Of)。因爲(For)我(I)深知作(Do)爲(For)公司的(Of)經營者，我(I)的(Of)工作(Do)方向就是定戰略、搭班子、帶隊伍。我(I)自認爲(For)我(I)是比較重視團隊建設的(Of)，這(This)十幾年以(By)來(Come)培養了一(One)批又一(One)批的(Of)幹部，公司現在(Exist)98%以(By)上的(Of)幹部都是自己内部培養，我(I)一(One)直爲(For)此深感驕傲。同時(Hour)，我(I)們公司的(Of)部門規劃應該說是眼鏡行業裏最齊全的(Of)，部門、職責都分工明确，各個(Indivual)模塊都有一(One)位副總負責。大(Big)家可以(By)想象當我(I)聽到(Arrive)客戶評價我(I)們沒有團隊的(Of)時(Hour)候，我(I)會有什麽反應。我(I)很不(No)服氣，還爲(For)此寫了一(One)堆郵件向不(No)同的(Of)客戶解釋。

但這(This)幾年發生(Born)的(Of)問題，讓我(I)靜下心去思考，我(I)們到(Arrive)底怎麽了。我(I)們管理架構完善、部門分工明确、人(People)員配備齊全，每一(One)個(Indivual)模塊都有副總負責，那爲(For)什麽會周而複始的(Of)不(No)斷發生(Born)問題，問題一(One)直解決不(No)徹底？想來(Come)想去，我(I)越來(Come)越認同客戶對我(I)們的(Of)看法，我(I)們的(Of)确沒有團隊。

一(One)、團隊不(No)是數人(People)頭，而是看團隊最終實現的(Of)業績。

如果數人(People)頭，我(I)們的(Of)确有龐大(Big)的(Of)隊伍，但隊伍裏的(Of)人(People)有沒有發揮作(Do)用(Use)，還是濫竽充數？複盤一(One)下，比如我(I)們前物流副總，他(He)真的(Of)懂物流嗎？他(He)能把物流的(Of)邏輯理出(Out)來(Come)嗎？他(He)能把物流體系建立起來(Come)嗎？他(He)有能力讓物流規範化的(Of)運作(Do)起來(Come)嗎？還有我(I)們前任總工，他(He)真的(Of)能發揮指導品管、品保、工程的(Of)工作(Do)？他(He)知道如何提升我(I)們内部的(Of)技術能力嗎？他(He)對他(He)負責的(Of)模塊專業嗎？認真的(Of)想，我(I)發現内心的(Of)答案都是否定。我(I)們把人(People)放在(Exist)那個(Indivual)崗位上，隻不(No)過是我(I)覺得那裏需要(Want)一(One)個(Indivual)人(People)，當下他(He)最合适而已。我(I)們很少考慮他(He)是否能勝任此項工作(Do)，他(He)是否能發揮作(Do)用(Use)。像這(This)樣的(Of)例子比比皆是！如果我(I)們團隊都是充斥着不(No)能勝任工作(Do)的(Of)人(People)，那麽人(People)再多都是沒有團隊。我(I)想這(This)也是爲(For)什麽團隊裏的(Of)人(People)越多，不(No)但沒有減輕我(I)的(Of)工作(Do)壓力，反而自己越來(Come)越忙的(Of)原因所在(Exist)。原本我(I)以(By)爲(For)設了這(This)麽多人(People)，每一(One)個(Indivual)人(People)都可以(By)獨自負責一(One)塊，讓我(I)少操心，但最後卻變成我(I)要(Want)到(Arrive)處救火。客戶什麽事最後都要(Want)找到(Arrive)我(I)，我(I)天天喊要(Want)搭班子，不(No)要(Want)搞個(Indivual)人(People)英雄主義，最後卻被逼變成了完全的(Of)個(Indivual)人(People)英雄主義。對我(I)真的(Of)是一(One)個(Indivual)極大(Big)的(Of)諷刺！

二、我(I)還要(Want)反省我(I)的(Of)用(Use)人(People)方式。我(I)們以(By)前用(Use)人(People)的(Of)方式隻注重态度，而忽略工作(Do)的(Of)專業性。

記得多年前，餘行中在(Exist)原闆二車間任生(Born)産經理助理，我(I)想調他(He)做業務經理，在(Exist)這(This)之前他(He)沒有做過業務，所以(By)他(He)對自己是否能勝任此項工作(Do)顯得信心不(No)足，在(Exist)我(I)的(Of)鼓勵和(And)溝通下，他(He)還是決定接手，在(Exist)接手之前的(Of)一(One)個(Indivual)晚上，他(He)對我(I)講：“王總，我(I)還是決定挑戰一(One)下自己，隻要(Want)有你在(Exist)，去管理業務我(I)就有信心。”

當然行中在(Exist)做業務的(Of)時(Hour)候還是很努力，保證了團隊的(Of)穩定性。但現在(Exist)回過頭想，我(I)們業務的(Of)發展在(Exist)那一(One)刻已經注定了今天的(Of)結果。業務是龍頭，業務要(Want)有沖鋒陷陣的(Of)能力。如果業務部門都不(No)專業，那又談何發展？歸根到(Arrive)底，核心的(Of)問題還是我(I)比較的(Of)相信自己能力。問題出(Out)在(Exist)我(I)身上，我(I)需要(Want)反省。正如我(I)自己最喜歡的(Of)運動籃球一(One)樣，在(Exist)以(By)前求學的(Of)時(Hour)候自己受過一(One)年的(Of)老師專業訓練，有一(One)點技巧，投球也比較準，再加上二十剛出(Out)頭的(Of)時(Hour)候體力也好，反應也比較快。當同别人(People)在(Exist)球場上碰到(Arrive)，準備比賽，分隊伍的(Of)時(Hour)候總喜歡大(Big)手一(One)揮，讓對手先挑好組成一(One)隊，留下的(Of)同我(I)一(One)隊。不(No)管對手如何，哪怕隊友很弱，我(I)都有信心把球打赢。但後來(Come)發現，對手變得越來(Come)越專業，還有他(He)們如果認爲(For)自己不(No)行學會了請外援，同時(Hour)随着年齡的(Of)增長，自己的(Of)體力在(Exist)下降，反應也變得不(No)如以(By)前，自己的(Of)隊友再不(No)專業，水平沒有得到(Arrive)顯著的(Of)提升，同别人(People)打起比賽來(Come)就顯得特别吃力，再也不(No)那麽容易赢球。在(Exist)專業級的(Of)比賽裏，隊伍需要(Want)核心，但也需要(Want)團隊的(Of)協作(Do)。颠峰時(Hour)期的(Of)公牛王朝，哪怕是籃球之神喬丹，他(He)也需要(Want)籃闆王羅德曼，助功王皮蓬的(Of)協助，才拿下了兩次連續的(Of)三連冠。後來(Come)喬丹到(Arrive)了華盛頓奇才隊，打了兩個(Indivual)賽季，因爲(For)隊員實力的(Of)不(No)濟加上他(He)年齡增大(Big)，最後連季後賽都打不(No)進去。同理，記得在(Exist)我(I)求學的(Of)時(Hour)候，國(Country)内CBA也一(One)樣，在(Exist)其它隊沒有請外援的(Of)時(Hour)候，八一(One)隊曾邊續蟬聯八屆冠軍。但後來(Come)，其它隊陸陸續續開始請外援，實力不(No)斷增強，現在(Exist)八一(One)隊已經多年沒有摸過總冠軍的(Of)獎杯。

所以(By)在(Exist)競争激烈的(Of)今天，不(No)僅個(Indivual)人(People)要(Want)專業，團隊也要(Want)專業。如果我(I)們不(No)追求專業化，我(I)們将難以(By)在(Exist)市場有立足之地，更不(No)用(Use)說有業績。

 今日我(I)們不(No)專業已經在(Exist)工作(Do)之中得以(By)體現，并影響我(I)們的(Of)結果。管理工作(Do)不(No)專業，會有以(By)下幾種表現：

1、工作(Do)沒有目标。工作(Do)不(No)專業，就不(No)知道自己要(Want)做什麽，怎麽去做，做到(Arrive)什麽程度。沒有辦法給自己訂目标，更沒有辦法給團隊訂目标。如果一(One)個(Indivual)團隊有目标，他(He)會發現大(Big)部分公司要(Want)求做的(Of)事都是他(He)就應該做的(Of)事，本份的(Of)事，能意識到(Arrive)這(This)一(One)點工作(Do)就會積極主動。有目标的(Of)人(People)，壓力是從内部而來(Come)，不(No)是因外部施加。反之，一(One)個(Indivual)團隊如果沒有目标，工作(Do)将如何開展？又如何能出(Out)成果？

2、無所事事。我(I)發現我(I)們的(Of)很多管理幹部，從基層提拔到(Arrive)中層，或從中層提拔到(Arrive)高層的(Of)時(Hour)候，會顯示出(Out)無所事事，對工作(Do)無從下手的(Of)狀況。有很多人(People)每天盯着電腦發呆，或一(One)直拿着手機看不(No)停，不(No)是他(He)們變懶了，變得沒有紀律性了，而是他(He)們不(No)知道如何開展自己的(Of)工作(Do)。特别是我(I)們很多的(Of)中層幹部走向高層幹部角色的(Of)時(Hour)候，迷失了方向，沒有辦法突破彼得原理。

3、工作(Do)靠報備。作(Do)爲(For)管理幹部意味要(Want)帶團隊，要(Want)對團隊裏的(Of)每一(One)位成員的(Of)工作(Do)結果負責。無論中外，工作(Do)的(Of)結果離不(No)開必要(Want)的(Of)監督。但如果我(I)們自己的(Of)工作(Do)都不(No)專業，不(No)知道自己要(Want)做什麽，做到(Arrive)什麽程度，我(I)們又如何去監督别人(People)，更不(No)用(Use)說去指導團隊的(Of)工作(Do)。最後隻能靠下面人(People)的(Of)報備來(Come)進行工作(Do)，中國(Country)的(Of)文化有着濃厚的(Of)隻報喜不(No)報憂，把大(Big)事化小，小事化了的(Of)習慣，等到(Arrive)别人(People)報備的(Of)時(Hour)候，其實已經是大(Big)問題了，或者問題已經包不(No)住了，到(Arrive)這(This)個(Indivual)地步往往代表着将要(Want)面臨重大(Big)的(Of)客戶投訴，這(This)也是爲(For)什麽我(I)們會有一(One)群不(No)開心的(Of)客戶原因所在(Exist)。我(I)們經常講管理者的(Of)工作(Do)要(Want)靠預防和(And)監督，要(Want)讓團隊好做事，做好事。讓團隊能按要(Want)求做事，做出(Out)成果。但離開專業化，以(By)上都将難以(By)做到(Arrive)。

4、工作(Do)忙而無果。瓯海大(Big)部分的(Of)管理者工作(Do)都比較努力，能吃得了苦，這(This)也是我(I)們選人(People)的(Of)最基本要(Want)素。每一(One)天大(Big)家都加班加點的(Of)工作(Do)，到(Arrive)晚上十點辦公室還燈火通明。但大(Big)家有沒有想過，我(I)們這(This)麽努力工作(Do)爲(For)什麽結果還是這(This)麽差？爲(For)什麽會勞而無獲？爲(For)什麽還有這(This)麽多不(No)滿意的(Of)客戶？核心的(Of)問題還是因爲(For)我(I)們不(No)專業，不(No)專業導緻我(I)們工作(Do)沒有方向，每一(One)天忙的(Of)像無頭蒼蠅一(One)樣到(Arrive)處亂撞，撞的(Of)頭破血流，頭暈腦脹，還是找出(Out)不(No)到(Arrive)出(Out)路，忙而無果。 

那如何讓我(I)們的(Of)工作(Do)變的(Of)更專業？我(I)個(Indivual)人(People)認爲(For)可以(By)通過以(By)下幾種方式來(Come)提升專業度：

1、學習專業理論知識。公司很多的(Of)管理者所從事的(Of)工作(Do)都不(No)是原來(Come)在(Exist)學校學習的(Of)專業，或者說都是在(Exist)瓯海半道出(Out)家，很少有人(People)受過專業的(Of)訓練。但每一(One)個(Indivual)專業都有一(One)套理論去支持，不(No)要(Want)小看理論，理論是前人(People)工作(Do)經驗的(Of)總結。作(Do)爲(For)企業管理者我(I)們都重視實踐，但理論恰恰是實踐的(Of)基礎。環視公司的(Of)各個(Indivual)模塊，都可以(By)找到(Arrive)理論的(Of)源泉，比如财務、人(People)資、業務、品管、物流、工程等等。我(I)不(No)知我(I)們的(Of)管理者是否有看過同自己專業有關的(Of)書籍。随着年齡增長，工作(Do)變雜，理論書籍會讓自己覺得枯燥無味，變得越來(Come)越難啃，很多人(People)都不(No)願意去看，一(One)翻開書可能就會打瞌睡。但我(I)認爲(For)如果你想更專業，你必須接觸它，就如白米飯，雖然很無味，但每一(One)天你都需要(Want)它。同時(Hour)，我(I)也很支持各個(Indivual)模塊的(Of)管理人(People)員去參加專業的(Of)考試，比如會計師、人(People)力資源師、品質工程師、物流師等等，我(I)不(No)是在(Exist)乎這(This)些等級證書，但去考這(This)些，最起碼可以(By)讓你能系統的(Of)理一(One)理自己的(Of)知識，對自己的(Of)專業有更清晰的(Of)認識。

2、終身成長的(Of)思維。作(Do)爲(For)管理者，想把自己變得更專業必須要(Want)有成長性的(Of)思維，要(Want)有終身成長的(Of)能力。我(I)們要(Want)學習理論，但更要(Want)重視理論同實踐的(Of)結合，不(No)斷的(Of)通過實踐去驗證理論，去完善理論。這(This)世上本沒有理論，理論一(One)定是前人(People)把自己如何把事做成的(Of)優秀經驗總結出(Out)來(Come)，或通過不(No)斷的(Of)解決問題梳理出(Out)來(Come)的(Of)結晶。因爲(For)我(I)們不(No)專業導緻在(Exist)工作(Do)中不(No)斷碰到(Arrive)問題，問題不(No)能快速解決，也沒有關系，隻要(Want)我(I)們敢于(At)面對問題，積極探索，在(Exist)解決問題之中不(No)斷的(Of)琢磨、思考，找出(Out)解決問題方法，并能由點到(Arrive)面的(Of)理出(Out)工作(Do)内在(Exist)的(Of)邏輯，最後能做到(Arrive)預防問題的(Of)發生(Born)，并能将事做成。如果我(I)們抱有這(This)種持續改善和(And)學習的(Of)能力，我(I)相信必定會讓自己變得越來(Come)越專業。

3、多看多寫。多看是指我(I)們要(Want)多去了解行業裏最先進的(Of)信息，最好的(Of)經驗，或者專業裏做的(Of)最好的(Of)标杆。行行出(Out)狀元，專業也一(One)樣。我(I)們要(Want)善于(At)學習，不(No)恥下問，有機會要(Want)多出(Out)去看看做得好的(Of)标杆企業，  如沒有機會去現場看也應該找一(One)些标杆企業的(Of)書籍看。比如物流管理我(I)們可以(By)學習食品公司，可以(By)了解他(He)們是如何做到(Arrive)先進先出(Out)，如何做周轉管理，如何管控周期。生(Born)産模式和(And)品質管理方面，我(I)們可以(By)學習豐田如何做精益管理，如何做JIT，如何做看闆管理。設計創新方面，我(I)們可以(By)學習蘋果和(And)IDEO公司，學習他(He)們如何保持高水準的(Of)創新能力。我(I)相信各個(Indivual)模塊都能找到(Arrive)相對應的(Of)标杆企業。他(He)們是我(I)們工作(Do)的(Of)方向，多看他(He)們，多去研究他(He)們。同時(Hour)，我(I)也希望我(I)們的(Of)管理幹部學會寫的(Of)能力，每一(One)天能抽空總結一(One)下，把自己的(Of)心得寫下來(Come)，當你在(Exist)寫的(Of)時(Hour)候其實也是梳理自己工作(Do)邏輯的(Of)時(Hour)候，長期保持這(This)種習慣，你會發現你的(Of)工作(Do)思路會越來(Come)越清晰，考慮問題、解決問題都會越來(Come)越專業。

 同仁們，今天如果有人(People)問我(I)什麽是瓯海最大(Big)的(Of)危機，我(I)認爲(For)是我(I)們的(Of)管理技能，是我(I)們的(Of)專業化程度。如果我(I)們不(No)能把公司的(Of)各個(Indivual)模塊邏輯理好、打通，不(No)能提升我(I)們團隊的(Of)專業化能力，公司發展将無從談起。

 革命尚未成功，同志還需努力！

                                                                                                                                                                                      王風華

                                                                                                                                                                              2019年7月27日于(At)辦公室