預警處理三步法

2020年8月24日，在(Exist)周一(One)經理例會上，總經理王風華先生(Born)闡述了預警處理三步法。自2019年10月公司導入嵌入式管理模式和(And)預警機制以(By)來(Come)，經理以(By)上管理幹部每天會收到(Arrive)來(Come)自ERP系統發送的(Of)有關産量、交期、品質、人(People)員管理等方面的(Of)預警信息和(And)電話。處理預警已經成爲(For)我(I)們日常工作(Do)的(Of)一(One)部分，那麽如何正确的(Of)處理各類預警呢？ 

一(One)、深入現場、找原因。

有的(Of)管理幹部在(Exist)收到(Arrive)預警信息時(Hour)不(No)是到(Arrive)現場了解問題的(Of)真相，習慣于(At)在(Exist)管理群裏轉發個(Indivual)信息“某某已經X級預警了，快點處理……”至于(At)發生(Born)了什麽、下屬是否有能力處理、處理結果如何等關注度不(No)高。隻要(Want)預警信息不(No)再發給自己，仿佛就萬事大(Big)吉。這(This)種不(No)正确的(Of)處理問題的(Of)态度導緻我(I)們每天忙于(At)處理預警，也經常收到(Arrive)很多同類預警，甚至因爲(For)同一(One)個(Indivual)問題沒有處理徹底而收到(Arrive)多次預警信息。正确的(Of)處理預警的(Of)方法應該是：當我(I)們收到(Arrive)預警信息後，作(Do)爲(For)中高層管理幹部應親臨現場，通過溝通和(And)實地了解來(Come)查明到(Arrive)底發生(Born)了什麽？是什麽原因觸發了預警系統？是人(People)員的(Of)工作(Do)态度或工作(Do)習慣問題？是下屬的(Of)能力問題？還是資源問題？隻有找到(Arrive)問題發生(Born)的(Of)根本原因，我(I)們才能對症下藥。

二、群策群力、找方法。

在(Exist)了解到(Arrive)觸發預警的(Of)真實原因後，我(I)們應協助下屬找出(Out)解決問題的(Of)方法。如果是下屬的(Of)處事态度和(And)工作(Do)習慣問題，我(I)們要(Want)通過批評和(And)教育來(Come)糾正下屬的(Of)工作(Do)态度，使之養成良好的(Of)工作(Do)習慣，必要(Want)時(Hour)也可以(By)打打下屬屁股。當然，打屁股隻是一(One)種手段，真正的(Of)目的(Of)是能對下屬起到(Arrive)警示作(Do)用(Use)。如果是能力問題，作(Do)爲(For)上司，我(I)們要(Want)引導下屬開動腦筋、拓展思維，通過群策群力找到(Arrive)解決問題的(Of)方法。我(I)們要(Want)授之以(By)漁，而不(No)隻是授之以(By)魚。隻有下屬掌握了解決問題的(Of)方法，才能讓問題減少或不(No)再發生(Born)同類問題。甚至，我(I)們還要(Want)制定相應的(Of)培訓和(And)輔導計劃以(By)提高下屬處理問題的(Of)能力和(And)提升下屬的(Of)綜合素質。如果是資源問題，我(I)們應幫助下屬協調資源，并明确告之如果再遇到(Arrive)同類的(Of)資源問題，應通過哪些途徑或流程來(Come)尋求資源。對周邊職能部門來(Come)說，收到(Arrive)預警信息後應根據嵌入式管理模式的(Of)層級關系和(And)要(Want)求，爲(For)生(Born)産部門提供更多的(Of)幫助，要(Want)學會幫助生(Born)産部門分析出(Out)解決問題的(Of)方向，要(Want)以(By)輔爲(For)主、堵爲(For)輔。要(Want)圍繞“接更多訂單、提高有效産出(Out)”爲(For)目的(Of)，去體現自己部門存在(Exist)的(Of)價值，不(No)能有 “打小孩子屁股”的(Of)惰性思維。

三、關注過程、求結果

有了解決問題的(Of)方法，作(Do)爲(For)中高層管理者還要(Want)關注過程和(And)驗證結果。關注過程是确保下屬能按要(Want)求做事、按正确的(Of)方法做事。驗證結果是确保問題能徹底解決，不(No)留後患。一(One)個(Indivual)優秀的(Of)健身教練不(No)僅僅是給學員制定科學的(Of)減肥健身方案，而應對學員是否按計劃訓練如熱身運動、減肥健身訓練、拉伸動作(Do)等都應有嚴格的(Of)要(Want)求，并且有監督之責；也應對每天的(Of)運動量須消耗多少卡路裏熱量進行有效監控；甚至對飲食習慣和(And)生(Born)活規律都有提醒和(And)督導的(Of)義務。對于(At)減肥健身來(Come)說，如果不(No)落實減肥措施，怎麽可能甩掉大(Big)肚腩？如果沒有揮汗如雨的(Of)訓練過程，怎麽可能有八塊腹肌的(Of)健美身材？如果教練不(No)關注學員的(Of)飲食和(And)生(Born)活，怎麽可能實現減肥目标？關注過程和(And)驗證結果同等重要(Want)，過程是結果的(Of)必要(Want)保證，結果是對過程的(Of)有效測評，兩者是相輔相承的(Of)。

正确處理預警的(Of)态度是讓問題從根本上解決掉，合理運用(Use)預警處理三步法可以(By)提高我(I)們的(Of)工作(Do)效率并确保能出(Out)結果。隻有日常工作(Do)中的(Of)問題徹底解決掉，我(I)們才能減少觸發預警系統的(Of)概率，才能騰出(Out)更多的(Of)時(Hour)間根據公司“橫向到(Arrive)邊、縱向到(Arrive)底”的(Of)戰略去開拓更多新的(Of)領域。