服務員工 成就他(He)人(People)

2020年9月14日，在(Exist)8月份運營分析會上，總經理王風華先生(Born)闡述了管理幹部要(Want)增強服務意識，關注員工成長，并成就他(He)人(People)。這(This)幾年，公司強化了流程、制度和(And)體系建設，在(Exist)物的(Of)管理方面導入了很多科學的(Of)管理機制，但是在(Exist)提升員工技能、激發員工潛力和(And)關注員工成長等方面還存在(Exist)不(No)足。

一(One)、增強服務意識、提高服務質量

共産黨人(People)爲(For)何會用(Use)舊社會最低層的(Of)公務員職位“書記”來(Come)稱呼共産黨的(Of)負責人(People)呢？據說馬克思将共産黨組織負責人(People)稱爲(For)書記，是希望擔任這(This)個(Indivual)職務的(Of)人(People)能夠勤勤懇懇地工作(Do)，當好人(People)民的(Of)勤務員，完全、徹底、全心全意地爲(For)人(People)民服務，甘當人(People)民的(Of)公仆。自我(I)管理圈創立的(Of)初衷也類似于(At)用(Use)“書記”來(Come)稱呼共産黨的(Of)負責人(People)。自我(I)管理圈是一(One)個(Indivual)倒三角的(Of)組織架構，部門負責人(People)在(Exist)組織架構的(Of)最底層，倒數第二層是基層幹部，普通員工處在(Exist)最上層。這(This)種組織架構的(Of)設計，其目的(Of)是讓管理幹部發揮服務者的(Of)角色，即通過圈主的(Of)溝通、輔導和(And)服務讓基層員工，尤其是新員工快速适應企業環境、把自身融入集體，并感受到(Arrive)團隊帶來(Come)的(Of)幫助和(And)溫暖。同時(Hour)，通過自我(I)管理圈開展的(Of)各種活動來(Come)提高員工的(Of)自我(I)管理能力。爲(For)了提高員工的(Of)服務質量，公司還導入了“一(One)幫一(One)”活動和(And)導師制。但是，随着時(Hour)間的(Of)推移，這(This)些機制在(Exist)實際執行過程中漸漸偏離了頂層設計者的(Of)初衷，我(I)們的(Of)管理幹部在(Exist)工作(Do)上對待下屬多半采用(Use)的(Of)命令和(And)強壓式，而不(No)是溝通和(And)輔導。很多中高層幹部都是從基層培養起來(Come)的(Of)，他(He)們處在(Exist)基層時(Hour)或多或少經曆過一(One)些缺少人(People)性化的(Of)管理方式。可是，當他(He)們一(One)旦走上了管理崗位卻忘記了當初委屈的(Of)經曆，利用(Use)手中的(Of)權力對員工實施強硬、僵化的(Of)管理方式。他(He)們沒有認真去了解導緻員工沒有完成任務的(Of)真正的(Of)原因，沒有從員工的(Of)角度去考慮問題，沒有幫助員工解決問題和(And)擺脫困境，這(This)也就導緻有些部門的(Of)員工流失率偏高。對于(At)管理幹部來(Come)說，我(I)們要(Want)發揚共産黨人(People)“爲(For)人(People)民服務”的(Of)精神，當好員工的(Of)勤務兵，既要(Want)關注員工的(Of)工作(Do)狀态，也要(Want)關心員工的(Of)日常生(Born)活，比如定期到(Arrive)員工宿舍走訪，時(Hour)常關心員工的(Of)飲食狀況，有計劃的(Of)同員工一(One)對一(One)面談等。我(I)們不(No)但要(Want)把“通過服務讓人(People)們感到(Arrive)驚歎”的(Of)服務理念應用(Use)在(Exist)客戶身上，而且要(Want)落實到(Arrive)對員工的(Of)管理層面。對于(At)企業内部發生(Born)的(Of)一(One)些過剛過陽的(Of)不(No)良管理現象，總經辦要(Want)扮演好政委的(Of)角色，及時(Hour)介入處理，要(Want)學會調節、揉和(And)幹群關系。

二、關注員工成長、成就他(He)人(People)

近幾年，我(I)們的(Of)管理幹部在(Exist)關注員工成長方面還做得不(No)夠，比如基層員工的(Of)效率不(No)但沒有提高，而且有下降的(Of)趨勢。究其原因：一(One)方面是我(I)們在(Exist)推行流水線生(Born)産模式時(Hour)主要(Want)考慮的(Of)是均衡生(Born)産和(And)整體産出(Out)，它客觀上抑制了個(Indivual)别員工的(Of)潛能。另一(One)方面是我(I)們的(Of)管理幹部沒有與時(Hour)俱進，缺乏持續改進的(Of)創新精神，不(No)能在(Exist)流水線生(Born)産模式的(Of)基礎上去深耕細作(Do)，沒有通過資源調配和(And)員工效率評估，把手腳快的(Of)、效率高的(Of)員工整合起來(Come)放在(Exist)同一(One)條生(Born)産線上去運作(Do)，沒有對流水線生(Born)産模式的(Of)薪資分配和(And)激勵機制進行完善。另外，在(Exist)對有上進心的(Of)員工的(Of)牽引力也不(No)如以(By)前。早在(Exist)2000年公司就成立了工人(People)聯合會，工人(People)聯合會的(Of)宗旨是“自治、自立、自主、自強”，其創辦初衷是讓一(One)些有上進心的(Of)員工加入工聯組織，通過他(He)們影響和(And)帶動周邊的(Of)員工參與公司的(Of)内部管理，從而激發員工的(Of)自主管理能力和(And)熱情，以(By)期在(Exist)工人(People)與公司之間起到(Arrive)橋梁和(And)紐帶的(Of)作(Do)用(Use)。在(Exist)公司高層的(Of)指導下，早期的(Of)工人(People)聯合會發揮了一(One)定的(Of)積極作(Do)用(Use)，并爲(For)公司輸送了一(One)些管理人(People)才，公司現任的(Of)一(One)部分中高層管理幹部都有過在(Exist)工聯服務的(Of)經曆。随着企業的(Of)不(No)斷發展壯大(Big)，組織架構的(Of)不(No)斷健全，公司成立了啓航學院，專門負責員工培訓和(And)成長工作(Do)，工人(People)聯合會也就漸漸淡化了在(Exist)人(People)才培養方面的(Of)功能。公司希望啓航學院和(And)人(People)力資源部把培訓人(People)才和(And)成就他(He)人(People)等方面的(Of)工作(Do)承接下來(Come)，爲(For)公司輸送更多的(Of)優質人(People)才。我(I)們要(Want)讓“以(By)人(People)爲(For)本、育人(People)爲(For)先”的(Of)用(Use)人(People)理念真正找到(Arrive)落腳點。對于(At)其它部門的(Of)負責人(People)也要(Want)在(Exist)培訓人(People)、引導人(People)和(And)成就他(He)人(People)上下功夫，我(I)們要(Want)把爲(For)團隊培養了多少後備力量，爲(For)公司輸送了多少人(People)才作(Do)爲(For)管理幹部晉升的(Of)條件之一(One)。評估一(One)個(Indivual)管理幹部是否優秀不(No)能隻看他(He)在(Exist)某個(Indivual)崗位上能創造多少業績，還要(Want)看他(He)爲(For)該組織建立或完善了哪些體系、培育了多少人(People)才，在(Exist)他(He)調崗或晉升後爲(For)團隊留下了多少精神财富。

提高管理幹部對員工的(Of)服務意識和(And)質量，關注員工成長，爲(For)員工創造成長平台，并成就他(He)人(People)，不(No)但可以(By)減少員工的(Of)流動性，而且可以(By)提升員工的(Of)歸屬感和(And)幸福指數。希望各級管理幹部把自我(I)管理圈、“一(One)幫一(One)”活動和(And)導師制認真落實下去，把“通過服務讓人(People)們感到(Arrive)驚歎”的(Of)理念落實到(Arrive)管理員工、服務員工的(Of)層面上來(Come)。