小細節帶來(Come)大(Big)改變

2020-09-28 18:07:31

2020919日,在(Exist)周六全體幹部早會上,總經理王風華先生(Born)以(By)托葉斷裂的(Of)案例爲(For)引題,闡述了工作(Do)中要(Want)注重細節、善于(At)發現問題,小細節往往能帶來(Come)大(Big)改變。


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一(One)、從細節中發現問題

收到(Arrive)客戶關于(At)掉托葉的(Of)投訴後,品質部門就根據投訴的(Of)内容展開了調查和(And)追溯,按照以(By)往的(Of)經驗判斷可能是電鍍退鍍導緻酒杯孔位變大(Big)或螺絲沒有打緊。通過現場調查,實際上是成品管理曾梅在(Exist)生(Born)産過程中所報備的(Of)托葉斷裂。最初的(Of)判斷實際上是犯了經驗主義的(Of)錯誤。我(I)們不(No)是說經驗不(No)重要(Want),而是說分析問題要(Want)腳踏實地、深入現場,要(Want)讓聽見炮聲的(Of)人(People)發表意見。否則,你在(Exist)追溯的(Of)過程中就會走彎路,甚至是南轅北轍。就像曾梅這(This)樣的(Of)一(One)線基層管理,從資源整合能力來(Come)說很難推動大(Big)的(Of)改革,但是如果注重工作(Do)中的(Of)細節,就可以(By)從細節中發現問題,從細節中去探尋解決問題的(Of)方法。公司的(Of)管理理念就有“提醒、反饋、總結”。對于(At)企業内部發現的(Of)細節問題,我(I)們一(One)方面要(Want)求管理幹部及時(Hour)反饋和(And)報備,另一(One)方面也希望基層幹部敢于(At)堅持原則、直到(Arrive)問題被調查清楚,異常能徹底解決。爲(For)了激勵基層幹部和(And)員工積極的(Of)發現問題和(And)報備問題,公司對注重工作(Do)細節、善于(At)發現問題的(Of)員工給予相應的(Of)獎勵,甚至允許基層幹部在(Exist)這(This)方面犯一(One)些不(No)違背原則的(Of)小錯誤。如果每一(One)個(Indivual)基層管理和(And)一(One)線員工都注重工作(Do)細節、善于(At)發現問題和(And)及時(Hour)報備問題,那麽這(This)種集衆之力不(No)但能給體系、流程和(And)制度所涉及不(No)到(Arrive)的(Of)領域起到(Arrive)補充作(Do)用(Use),而且可以(By)通過群策群力來(Come)填補企業内部的(Of)管理漏洞或真空。在(Exist)細節中發現問題,從小事中找方法,一(One)步一(One)個(Indivual)腳印,企業内部的(Of)問題就會越來(Come)越少,個(Indivual)人(People)成長的(Of)路就會越走越寬。


二、小細節帶來(Come)大(Big)改變

現場管理曾梅報備的(Of)幾十副托葉斷裂,如果計算直接經濟損失也就十幾元錢,十幾元損失一(One)般不(No)會引起品質部門或上司的(Of)重視,也不(No)會觸發公司的(Of)預警系統。但是,這(This)些小異常也應引起我(I)們的(Of)警覺,有可能屬非偶然事件,尤其是像托葉、插針、酒杯這(This)些标準件,一(One)旦出(Out)現不(No)良品極有可能是批量性的(Of),帶來(Come)的(Of)隐患往往也是巨大(Big)的(Of)。正如蟑螂原理,如果家中發現一(One)隻蟑螂,意味着您家裏已經隐藏着一(One)到(Arrive)兩個(Indivual)蟑螂群。中國(Country)古訓雲“千裏之堤潰于(At)蟻穴”。管理工作(Do)也一(One)樣,如果你發現一(One)個(Indivual)小異常,其背後往往隐藏着更多的(Of)問題,因爲(For)如果真的(Of)隻有一(One)個(Indivual)問題的(Of)話,一(One)般不(No)會輕易暴露出(Out)來(Come)。當這(This)些小異常、小事件發生(Born)後要(Want)引起我(I)們的(Of)重視,應深挖背後的(Of)故事。如果我(I)們不(No)加以(By)重視就引起客戶的(Of)投訴、差評,甚至産品下架或退貨。在(Exist)工作(Do)中,我(I)們既要(Want)做到(Arrive)防微杜漸,也應秉承“每天進步一(One)點點,小改善大(Big)效益”的(Of)理念,小水滴力可穿石,小火星足以(By)燎原。也許一(One)個(Indivual)小小的(Of)改變,但它卻能發揮着很大(Big)的(Of)影響和(And)作(Do)用(Use),甚至可以(By)爲(For)公司創造很大(Big)的(Of)價值。改善無小事,改善不(No)一(One)定是大(Big)案子、大(Big)行動、大(Big)收益,才算得上改善。


希望大(Big)家在(Exist)工作(Do)中注重細節,能夠用(Use)心去發現問題、及時(Hour)報備問題,并積極謀求解決問題的(Of)方法。每個(Indivual)人(People)從最熟悉的(Of)日常工作(Do)做起,從方法、工具、習慣等方面開始改變,通過日積月累的(Of)小改善帶來(Come)質和(And)量的(Of)大(Big)改變,而不(No)應以(By)“善”小而不(No)爲(For)。