提升企業的(Of)競争力須把五個(Indivual)方面工作(Do)做好

 2021年3月17日，在(Exist)經理讀書會上，總經理王風華先生(Born)以(By)分享《華爲(For)業務管理方法論》爲(For)引題，闡述了要(Want)想提升企業的(Of)競争力就必須把團隊打造好，把客戶服務好、把員工照顧好、把産品制造好和(And)把文化建設好。

一(One)個(Indivual)企業是否有競争力主要(Want)體現在(Exist)兩個(Indivual)方面：一(One)是硬實力，即有競争力的(Of)産品；二是軟實力，主要(Want)體現在(Exist)顧客、團隊和(And)文化。看華爲(For)、學華爲(For)不(No)能隻到(Arrive)看華爲(For)成功後的(Of)鮮花、掌聲和(And)影響力，而應深度挖掘華爲(For)取得成功背後的(Of)故事、邏輯和(And)精神。我(I)覺得以(By)下五個(Indivual)方面是我(I)們團隊今後學習和(And)努力的(Of)方向。

一(One)、把團隊打造好。

華爲(For)公司的(Of)組織結構類似于(At)蜘蛛網的(Of)組織結構。結合瓯海自身情況，從縱向來(Come)講，就是強調各模塊都要(Want)強，不(No)能出(Out)現短闆，每個(Indivual)部門都應發揮職能作(Do)用(Use)。從橫向來(Come)說，業務、生(Born)産、物流、工程、品質、人(People)資、财務、資訊等部門之間應建立信息共享、協商決策的(Of)機制。我(I)們在(Exist)處理問題時(Hour)不(No)必事事按科層制自下而上進行反饋和(And)報備，基層小團隊在(Exist)遇到(Arrive)問題時(Hour)也不(No)應依賴上層來(Come)整合資源、決策和(And)安排，小團隊内部或小團隊之間應能橫向溝通、協商決策，自主處理一(One)些問題。企業内部要(Want)實現類似于(At)蜘蛛網縱向和(And)橫向的(Of)信息互通，快速反應和(And)無邊界管理。對于(At)團隊成員來(Come)說，每一(One)個(Indivual)崗位都是網上的(Of)支撐點，每一(One)個(Indivual)人(People)都有他(He)的(Of)職責，在(Exist)團隊内大(Big)家要(Want)齊心協力來(Come)編織好這(This)張網，各自發揮自己的(Of)專業水平，最終的(Of)目标都是在(Exist)爲(For)團隊效力，爲(For)企業服務。也隻有實現橫向與縱向的(Of)信息互通、戰鬥協同，才能實現戰鬥力的(Of)最大(Big)化。

二、把客戶照顧好

客戶是我(I)們的(Of)衣食父母，沒有客戶就沒有訂單，沒有客戶下單就不(No)可能實現業績增長和(And)企業的(Of)持續性發展。在(Exist)華爲(For)參觀的(Of)時(Hour)候，我(I)們親眼見到(Arrive)華爲(For)用(Use)最好的(Of)車--邁巴赫送客戶，且常看到(Arrive)媒體報道華爲(For)總裁任正非先生(Born)有時(Hour)候出(Out)差是打的(Of)士回來(Come)的(Of)，從這(This)些可以(By)看出(Out)華爲(For)是把最好資源優先給客戶，總是在(Exist)客戶最緊迫、最需要(Want)的(Of)時(Hour)候爲(For)客戶解決問題。2011年3月，日本大(Big)地震大(Big)海嘯與核洩漏發生(Born)後，無線通信中斷，是華爲(For)的(Of)員工冒着生(Born)命危險奔赴災區搶修基站。在(Exist)非洲最貧困的(Of)地區也總能看到(Arrive)華爲(For)員工拓展市場的(Of)身影。在(Exist)這(This)方面，海底撈也做得很好，他(He)們把客戶當客人(People)。在(Exist)客人(People)等待就餐時(Hour)，海底撈的(Of)員工會送些瓜子、水果等零食給客人(People)吃，給女性做美甲，送給小孩子一(One)些小玩具等。其實，這(This)也就是把我(I)們傳統中的(Of)待客戶之道應用(Use)到(Arrive)商道中來(Come)。比方說，當有客人(People)要(Want)來(Come)家裏時(Hour)，首先是主人(People)到(Arrive)大(Big)門口去迎接客人(People)，把客人(People)接到(Arrive)家了會給客人(People)倒茶水、會端些瓜子或水果給客人(People)吃，并陪客人(People)聊聊天等。在(Exist)服務客戶時(Hour)，我(I)們可以(By)把人(People)力資源面試常用(Use)到(Arrive)的(Of)情景模拟應用(Use)到(Arrive)接待或服務客戶中來(Come)。作(Do)爲(For)接待或服務客戶的(Of)人(People)員，可以(By)摸拟一(One)下，假如自己是客戶，我(I)期待對方提供哪些服務？我(I)希望供應商在(Exist)哪些方面做得更好？是交期、品質、産品研發，還是溝通？隻有從客戶的(Of)角度去考慮問題，并滿足或超出(Out)客戶的(Of)期望，才能把客戶變懶，才能做到(Arrive)“通過服務讓人(People)們感到(Arrive)驚歎”。

三、把員工照顧好

把員工照顧好，準确的(Of)說是把奮鬥者照顧好。在(Exist)企業裏每一(One)個(Indivual)員工都相當于(At)戰場上的(Of)戰士，如果不(No)把員工照顧好，不(No)能解決員工的(Of)後顧之憂，就不(No)能讓員工全身心地投入到(Arrive)客戶服務中去。一(One)個(Indivual)企業想要(Want)穩固發展就必須在(Exist)各模塊打造穩定且有戰鬥力的(Of)團隊。而團隊戰鬥力的(Of)強弱往往取決于(At)團隊成員是否有敢拼敢幹的(Of)鬥志、是否有良好的(Of)服務意識、是否有專業的(Of)知識技能、是否有豐富的(Of)工作(Do)經驗。比如說，塑膠成品客戶專線，每年員工返廠率隻有50-60%,每年開春都要(Want)培訓一(One)批新員工，因爲(For)塑膠成品員工的(Of)不(No)穩定也就導緻品質做不(No)好，交期難保障。把員工照顧好應從兩個(Indivual)方面着手：一(One)是建立科學的(Of)分配機制。分配機制不(No)僅僅要(Want)公平合理，還應向激勵奮鬥者方面傾斜。二是做好後勤保障。後勤保障不(No)僅僅是解決員工的(Of)飲食、住宿等一(One)系列日常生(Born)活問題，還要(Want)把員工的(Of)家屬照顧好，讓在(Exist)前線沖鋒陷陣的(Of)員工無後顧之憂。公司高層鼓勵員工把家屬帶到(Arrive)身邊，享受天倫之樂和(And)親情之歡，并一(One)直關注員工子女的(Of)成長和(And)教育，想方設法讓員工的(Of)子女上教學質量最好的(Of)學校。并且公司已經在(Exist)新廠區規劃了幼兒園和(And)托兒所，計劃招聘2—3名老師代理員工接送子女上學和(And)輔導員工子女做作(Do)業。

四、把産品制造好

好的(Of)産品能反應一(One)個(Indivual)企業的(Of)硬實力，也是體現一(One)個(Indivual)企業競争力強弱的(Of)主要(Want)元素。把産品造好，我(I)們要(Want)從以(By)下三個(Indivual)方面去努力：一(One)是我(I)們要(Want)把當下的(Of)産品造好，确保給客戶提供穩定的(Of)質量。也就是要(Want)提高制造方面的(Of)核心競争力，作(Do)爲(For)制造部門，我(I)們不(No)能沒有追求、沒有血性和(And)依賴委外。我(I)們要(Want)吸取前幾年闆材架委外過多導緻訂單減少的(Of)教訓，委外實質上就是創造競争對手。即使短期委外，公司内部也要(Want)能做。二是要(Want)有産品精神。所謂産品精神簡單的(Of)說就是要(Want)有工匠精神，我(I)們要(Want)經常研究、琢磨怎樣才能把産品造得更好。我(I)們不(No)但要(Want)與其它企業相比，還應自我(I)反省：同樣的(Of)産品今年比去年造得好嗎？同樣的(Of)人(People)員今天的(Of)技術相較昨天有提升嗎？三是企業内部要(Want)建立持續創新的(Of)機制。華爲(For)旗下的(Of)手機爲(For)什麽有如此強的(Of)競争力？主要(Want)原因是他(He)們有持續的(Of)創新能力，即使産品賣得貴消費者也願意買單。這(This)幾年，我(I)們在(Exist)創新方面存在(Exist)嚴重的(Of)不(No)足，比如塑鋼架、雙色架、尼龍架、降解環保等産品還沒有批量推薦給客戶，主要(Want)原因是某些工藝還不(No)夠成熟。在(Exist)創新方面，我(I)們不(No)能有阿Q精神，不(No)能明知自己是烏龜跑不(No)過兔子，還在(Exist)睡懶覺，我(I)們要(Want)不(No)斷開發新材料、新工藝和(And)新産品，爲(For)銷售部門創造新賣點。

五、把文化建設好

中國(Country)幾經曆史沉浮，也曾遭受過列強的(Of)欺詐淩辱。但爲(For)什麽在(Exist)新中國(Country)成立不(No)到(Arrive)100年時(Hour)間就能在(Exist)世界重新屹立起來(Come)？我(I)覺得主要(Want)是中華民族有幾千年的(Of)文化底蘊和(And)傳承。無論是封建王朝、還是半殖民半封建社會，中華民族的(Of)優良傳統，炎黃子孫自強不(No)息的(Of)精神，中華兒女堅韌、質樸、勤奮的(Of)美德未曾丢失。正是這(This)些優良的(Of)文化和(And)傳統通過血液代代相傳，才使中國(Country)雖飽經滄桑、曆經磨難卻屹立不(No)倒。對于(At)企業也一(One)樣，無論是哪個(Indivual)發展階段，無論順風還是逆行，“讓我(I)們生(Born)活得更美好”的(Of)願景不(No)能忘，“成爲(For)改變全世界對中國(Country)人(People)、中國(Country)産品、中國(Country)企業認知的(Of)積極力量”的(Of)使命不(No)能忘，“通過服務讓人(People)們感到(Arrive)驚歎、擁抱并驅動變革”等價值觀不(No)能忘……我(I)們的(Of)制度、流程、體系應具有延續性，豐富員工的(Of)娛樂文化活動也不(No)能少。企業文化是企業之魂，丢掉了靈魂就如同沒有血肉的(Of)木乃伊。我(I)們要(Want)讓企業價值觀在(Exist)員工心裏留種，讓企業精神在(Exist)員工身上紮根。讓企業之魂去驅動員工的(Of)創造力，讓企業之魂去延續企業的(Of)生(Born)命力，讓企業之魂去提高企業的(Of)競争力。

把團隊打造好，把員工照顧好，其目的(Of)是爲(For)企業創造有競争力的(Of)産品，爲(For)客戶提供優質的(Of)服務。産品是反應一(One)個(Indivual)企業硬實力的(Of)具體表現，文化是企業之魂。一(One)個(Indivual)企業沒有好的(Of)産品就如同皮包公司，沒有文化就如同人(People)沒有靈魂。我(I)們要(Want)着力把上述的(Of)五個(Indivual)方面工作(Do)做好，爲(For)企業發展打下堅實的(Of)基礎，以(By)提升企業的(Of)競争力。