角色認知

2021年4月30日，在(Exist)總經理辦公會上，總經理王風華先生(Born)闡述了管理幹部應對自己的(Of)角色有正确認知。

角色認知是指角色扮演者對職責定位、行爲(For)規範以(By)及企業裏角色關系的(Of)實際認識。角色認知是角色扮演的(Of)先決條件之一(One),一(One)個(Indivual)人(People)能否成功地扮演某個(Indivual)角色,取決于(At)他(He)對角色的(Of)認知程度。任何一(One)種角色行爲(For)隻有在(Exist)角色認知十分清晰的(Of)情況下,才能使角色很好地扮演。在(Exist)日常管理工作(Do)中，管理幹部應如何提高自己的(Of)角色認識呢？

一(One)、提高意識

一(One)些日常管理工作(Do)常常出(Out)現做做停停、時(Hour)緊時(Hour)松的(Of)情形，甚至一(One)些管理幹部在(Exist)做某項工作(Do)時(Hour)，沒有意識到(Arrive)這(This)項工作(Do)是自己應盡的(Of)職責和(And)義務，抱着做給上司看或應付檢查的(Of)心态。比如公司推行的(Of)三檢、自我(I)管理圈、6S活動等。由于(At)管理幹部對自己的(Of)職責和(And)義務缺乏正确的(Of)認識，對自己應發揮的(Of)管理作(Do)用(Use)認知不(No)足，導緻自己的(Of)本職工作(Do)也是迫于(At)壓力被動去做，或礙于(At)檢查應付去做。就拿下班三步曲來(Come)說，公司早在(Exist)2004年就開始推行下班三步曲，十七年後的(Of)今天，員工依然沒有養成下班時(Hour)把手頭的(Of)工作(Do)做完，把工作(Do)台整理幹淨、人(People)離崗凳子歸位等習慣。這(This)個(Indivual)案例反應出(Out)我(I)們基層管理幹部從内心裏就不(No)重視下班三步曲，沒有意識到(Arrive)督導員工做好下班三步曲是他(He)的(Of)崗位職責之一(One)。日常管理工作(Do)就像我(I)們吃飯一(One)樣，要(Want)用(Use)筷子，不(No)能天天要(Want)人(People)提醒和(And)監督，不(No)能有人(People)監督就用(Use)筷子，沒人(People)監督又回到(Arrive)原始社會或嬰兒時(Hour)期用(Use)手抓或用(Use)嘴拱。

二、制定标準。

日常管理工作(Do)分兩種：一(One)是例行管理，即重複出(Out)現的(Of)管理事項，也就是我(I)們常講的(Of)工作(Do)清單，工作(Do)清單是通過工作(Do)分析，在(Exist)崗位說明書上明确定義的(Of)職責、義務和(And)權限。二是設立目标、制定計劃。即把公司願景、使命等抽象的(Of)理念轉化爲(For)計劃和(And)行動，把公司目标層層分解，轉化爲(For)部門或班組的(Of)目标，由團隊負責人(People)帶領成員去落實計劃，并達成各階層的(Of)團隊目标。要(Want)想日常管理工作(Do)具有延續性，一(One)方面我(I)們要(Want)有穩定的(Of)團隊。另一(One)方面我(I)們要(Want)把日常工作(Do)标準化，隻有把日常管理工作(Do)的(Of)邏輯理清了、程序理順了、規則明确了，那麽日常管理工作(Do)就不(No)會因爲(For)某個(Indivual)人(People)離職，繼任職者因爲(For)不(No)了解工作(Do)内容和(And)規則而導緻某項工作(Do)停滞。比如，生(Born)産車間的(Of)PMC每天的(Of)日常工作(Do)就是下達生(Born)産指令即排單、做好物料配套、更新生(Born)産看闆、追蹤生(Born)産進度、報備生(Born)産異常、跟蹤異常處理情況等，這(This)些工作(Do)完全可以(By)标準化。隻有讓日常管理工作(Do)标準化，才能實現日常管理工作(Do)的(Of)傳承性和(And)持續性，才能實現讓管理創造效益。

三、資源配備

要(Want)想基層幹部做好日常管理工作(Do)，除了制定工作(Do)标準和(And)管理标準外，還應給他(He)們提供相應的(Of)資源。資源配備包括兩個(Indivual)方面：一(One)方面是通過培訓解決員工知不(No)知的(Of)問題。如果标準停留在(Exist)書面上或者文件上，員工的(Of)執行力同樣得不(No)到(Arrive)體現。我(I)們要(Want)讓員工清晰地知道自己做什麽、做多少、怎麽做、什麽時(Hour)間做、做到(Arrive)什麽程度等，遇到(Arrive)問題要(Want)通過哪些途徑去解決，處理異常要(Want)走哪些流程，自己權限解決不(No)了的(Of)事項要(Want)如何報備、向誰報備等。這(This)些都是人(People)力資源部和(And)直接上司在(Exist)新員工上崗時(Hour)應提供的(Of)軟資源。另一(One)方面要(Want)提供給員工滿足工作(Do)需求的(Of)工具。比如說，一(One)個(Indivual)新上崗的(Of)成品QA，在(Exist)上崗時(Hour)除了對其進行管理标準和(And)工作(Do)标準的(Of)培訓外，還應提供如卡尺、傾角儀、量筒、校架鉗等工具，同時(Hour)明确定義他(He)可以(By)使用(Use)哪些設備或儀器等。

企業裏的(Of)日常管理工作(Do)是一(One)個(Indivual)持續的(Of)過程，它必須天天抓、月月抓、年年抓，既不(No)能打遊擊戰，也不(No)能打運動戰，而應打陣地戰和(And)持久戰。抓日常管理工作(Do)首先要(Want)提高管理層和(And)執行者的(Of)自我(I)認知，其次要(Want)利用(Use)科學的(Of)崗位分析方法，制定相應的(Of)工作(Do)标準和(And)管理标準，明确任職人(People)員的(Of)責、權、利，并通過培訓解決當事人(People)知不(No)知的(Of)問題，同時(Hour)還應爲(For)執行者配備相應的(Of)資源。