标準化與差異化

2021年6月26日，在(Exist)總經理辦公會上，總經理王風華先生(Born)闡述了管理工作(Do)既要(Want)推行标準化，也要(Want)認知到(Arrive)差異化，并在(Exist)标準化的(Of)基礎上做到(Arrive)精益化。

一(One)、标準化

自走過原始資本積累的(Of)第一(One)階段後，爲(For)了企業的(Of)發展壯大(Big)，公司緊緊圍繞運營八維（即管理國(Country)際化、競争市場化、運營信息化、職責明确化、關系簡單化、信息透明化、流程清晰化、産品标準化）積極推進标準化建設。标準化建設的(Of)作(Do)用(Use)就是讓所有員工在(Exist)統一(One)的(Of)規則上跳舞，讓普通員工好做事，讓平凡的(Of)人(People)做出(Out)不(No)平凡的(Of)業績。同時(Hour)，标準化也是确保工作(Do)延續和(And)江山永固的(Of)基石。明朝開國(Country)皇帝朱元璋就是一(One)位偉大(Big)的(Of)規則建設者。早在(Exist)公元1367年明王朝尚未建立時(Hour)，朱元璋就命令李善長等人(People)着手制訂法律，他(He)說:“立法貴在(Exist)簡當，使言直理明，人(People)人(People)易曉，務求适中，以(By)去煩弊”。公元1397年正式頒布《大(Big)明律》。朱元璋認爲(For)“法不(No)行，無以(By)懲後”，所以(By)1385年又編出(Out)《大(Big)浩》，次年又頒《大(Big)浩續編》、《三編》，彙編案例一(One)萬多件，要(Want)求每戶一(One)本，府、州、縣和(And)社學的(Of)學生(Born)也把《大(Big)浩》作(Do)爲(For)必修課程，從而推動了法律的(Of)普及。在(Exist)執法方面，朱元璋在(Exist)中國(Country)古代封建皇帝中也是少有的(Of)。朱元璋的(Of)女婿歐陽倫出(Out)使時(Hour)，曾違法販帶私茶，被依法處死。朱元璋執法嚴格，對明朝貫徹法治起到(Arrive)了重要(Want)作(Do)用(Use)。除明成祖外，朱元璋的(Of)子孫均算不(No)上傑出(Out)的(Of)人(People)才，甚至有朱翊鈞執政後期荒于(At)政事二十多年不(No)上朝的(Of)怪相。但是，有了朱元璋前瞻性的(Of)制度建設才使明朝在(Exist)跌跌撞撞中存續270多年。企業的(Of)内部管理也一(One)樣，隻有讓制度、體系和(And)流程标準化，才能發揮各組織的(Of)職能作(Do)用(Use)和(And)協同作(Do)用(Use)；隻有對工藝和(And)産品的(Of)标準進行定義，才能讓員工知道什麽是好的(Of)東西，如何造好物；隻有讓日常行爲(For)準則清晰明了，才能讓員工知道什麽能做，什麽不(No)能做，怎樣做才是一(One)名合格的(Of)瓯海人(People)。

二、差異化

瓯海的(Of)對标企業是Luxottica東莞華宏眼鏡有限公司，通過與華宏的(Of)對比分析，華宏的(Of)優勢包括：1、客戶和(And)品質等級相對單一(One)；2、跨行業網絡了很多優質人(People)才，促使其研發、物流、品質等周邊部門十分強大(Big)；3、Luxottica的(Of)眼鏡行業品牌地位，也促使它選擇的(Of)供應商是行業裏最優質的(Of)配件廠商，供應商的(Of)配合程度也是其它眼鏡企業無法比拟的(Of)。瓯海的(Of)劣勢包括：1、客戶類别多，有一(One)類的(Of)、二類和(And)三類等；2、産品質量等級不(No)一(One)，有歐标、美标、國(Country)标等（我(I)們公司分爲(For) A+、A、B、C四個(Indivual)等級）；3、産品的(Of)交付周期有45天的(Of)、有60天的(Of)、有75天的(Of)、有90天的(Of)等；4、人(People)才隊伍與華宏有較大(Big)的(Of)差距。通過與華宏的(Of)優劣對比不(No)難看出(Out)，要(Want)想向華宏這(This)家标杆企業靠攏，客觀地講，我(I)們的(Of)管理難度要(Want)比它大(Big)得多。公司自從推行流水生(Born)産模式以(By)來(Come)，在(Exist)标準化的(Of)外皮下，生(Born)産部門的(Of)管理幹部對工作(Do)也失去了主動性和(And)創造力，他(He)們不(No)是變得越來(Come)越優秀，而是變得越來(Come)越平庸。在(Exist)流水線生(Born)産模式改革前，每個(Indivual)分廠生(Born)産的(Of)訂單基本上是按客戶等級和(And)品質要(Want)求來(Come)分配的(Of)，生(Born)産經理主導了生(Born)産工作(Do)，相對來(Come)說不(No)同等級或類别的(Of)客戶都做得比較順利。在(Exist)流水線生(Born)産模式下，由于(At)不(No)同産線的(Of)品質要(Want)求和(And)資質等級沒有定義清晰，不(No)同品質要(Want)求的(Of)訂單沒有按産線排單，再加上各車間實行分段式管理，不(No)再像以(By)前從半成品物料上線直至成品入庫都由生(Born)産經理負責，生(Born)産經理手頭可調配的(Of)資源也相對受到(Arrive)限制，信息串聯和(And)資源整合的(Of)能力也有所減弱。也就是說在(Exist)産品質量和(And)客戶服務方面我(I)們沒有做到(Arrive)差異化，這(This)就導緻公司現在(Exist)處在(Exist)一(One)個(Indivual)比較尴尬的(Of)處境，即高檔客戶的(Of)品質做不(No)起來(Come)，低檔客戶成本又吃不(No)消。

那麽如何做，才能破局呢？

首先，我(I)們要(Want)認清客戶類别、品質等級、員工技能等存在(Exist)差異的(Of)事實。管理工作(Do)本來(Come)就是一(One)個(Indivual)複雜的(Of)系統性工程，對待人(People)、事、物我(I)們不(No)能以(By)一(One)個(Indivual)模闆去套用(Use)所有的(Of)管理活動，再好的(Of)模式也不(No)能做到(Arrive)一(One)勞永逸。其次，在(Exist)标準化的(Of)基礎上去實現精益化。我(I)們在(Exist)流水線生(Born)産模式、集體績效薪資制、MPS等改革的(Of)路上，精細化還存在(Exist)很多不(No)足。在(Exist)今後工作(Do)中，公司将圍繞A+、A、B、C品質等級這(This)條主線來(Come)優化運營流程和(And)生(Born)産布局。1、依據客戶類别、品質等級、品牌定位、産品報價等來(Come)定義哪些供應商、生(Born)産線可以(By)做哪類訂單，并對供應商、産線、人(People)員等進行系統性的(Of)資質認證。2、區分不(No)同産線的(Of)工資基數。即根據産線和(And)員工效率來(Come)定義員工工資基數，實行流水線單線績效工資制，遵循多勞多得的(Of)分配原則，避免吃大(Big)鍋飯。 3、發揮物流部的(Of)生(Born)産指揮中樞作(Do)用(Use)。比如，根據産線等級、交付周期、機器産能、人(People)效、物料供需等綜合因素來(Come)确定生(Born)産計劃，生(Born)産部門負責人(People)協同産線生(Born)管員做好周計劃和(And)日排單。物流部既要(Want)确保物流、信息流和(And)數據流的(Of)暢通，也要(Want)确保生(Born)産所需資源的(Of)配套到(Arrive)位，同時(Hour)還要(Want)監督生(Born)産部門做好“三百”。4、建立各工段、各工序的(Of)預警系統。即使不(No)能做到(Arrive)先知先覺的(Of)前期預防，我(I)們也應做到(Arrive)在(Exist)問題發生(Born)的(Of)初始階段就介入處理，不(No)能讓問題擴大(Big)化，影響客戶服務。

标準化就是讓所有員工在(Exist)統一(One)的(Of)規則上跳舞，讓普通員工好做事，讓平凡的(Of)人(People)做出(Out)不(No)平凡的(Of)業績。差異化就是我(I)們要(Want)認清事實，在(Exist)标準化的(Of)基礎上去創新和(And)突破，實現精益化。隻有這(This)樣，我(I)們才能實現效率的(Of)最大(Big)化和(And)産出(Out)的(Of)最大(Big)化，才能給客戶提供最優質的(Of)服務，才能實現以(By)管理創造效益。