全員服務

2021年8月5日，在(Exist)總經理辦公會上，總經理王風華先生(Born)再次闡述了全員營銷的(Of)服務理念。

早在(Exist)2006年 2月公司高層就提出(Out) “全員營銷”的(Of)服務理念。這(This)裏所講的(Of)服務不(No)僅僅是對客人(People)品質、交期、溝通等方面的(Of)服務，還包括周邊部門對生(Born)産單位的(Of)服務，上工序對下工序的(Of)服務以(By)及管理幹部對員工的(Of)服務等。

一(One)、對生(Born)産的(Of)服務

2014年公司開始推行“三百”，要(Want)求物流和(And)生(Born)産部門百分百按計劃排單、百分百按計劃執行、百分百完成任務。7年過去了，我(I)們還未能實現均衡生(Born)産，每月生(Born)産經營前松後緊，也就是月初産量達成率低，到(Arrive)了下旬爲(For)達成目标讓員工每天加班加點。造成這(This)種不(No)良現象部分原因是周邊部門的(Of)服務缺位，比如排單不(No)合理，月初啃骨頭，爲(For)達成目标月末拉動一(One)些量大(Big)、工藝簡單的(Of)架子上線。當然在(Exist)周邊部門對生(Born)産單位的(Of)服務方面，不(No)隻是物流部做得不(No)盡人(People)意，其它部門也存在(Exist)問題。2017年公司提出(Out)“重周邊、強生(Born)産”，所謂“重周邊、強生(Born)産”就是“注重周邊策劃和(And)保障能力，強化生(Born)産執行。”生(Born)産前線的(Of)執行力強不(No)強，能不(No)能高效地創造産出(Out)，一(One)方面要(Want)看生(Born)産部門的(Of)士氣、血性、執行意識和(And)團隊精神。另一(One)方面要(Want)看周邊部門的(Of)服務工作(Do)做得是否到(Arrive)位。比如說工程部在(Exist)NPI策劃時(Hour)就應做到(Arrive)科學和(And)嚴謹，不(No)能讓産品帶病生(Born)産；物流部就應該做好生(Born)産計劃和(And)物料配套，确保人(People)、機、料、法、環等資源滿足生(Born)産需求；人(People)資部應根據年度人(People)員規劃，在(Exist)規定的(Of)周期内把人(People)員招聘到(Arrive)位，不(No)能讓車間拆東牆補西牆；啓航學院和(And)标準辦就應做好員工的(Of)培訓工作(Do)，解決員工知不(No)知的(Of)問題，不(No)能讓員工盲目執行；品質部門就應做好有關品質的(Of)策劃、分析、培訓、監督和(And)改善等工作(Do)。

二、對後工序的(Of)服務

當目标清晰，周邊部門給生(Born)産部門提供的(Of)資源也做到(Arrive)了“三齊”，即配套齊、資料齊和(And)數據齊時(Hour)，生(Born)産部門要(Want)全力以(By)赴完成任務，把每天的(Of)工作(Do)做到(Arrive)日清日畢。所謂“配套齊”就是提供給生(Born)産部門的(Of)設備、人(People)員、模夾具等齊全，“資料齊”就是提供給生(Born)産部門的(Of)訂單、圖紙、操作(Do)指引和(And)封闆等資料齊備，“數據齊”就是上工序的(Of)物料按時(Hour)發給車間，且要(Want)求齊數轉序，不(No)留尾數。當上工序發生(Born)異常時(Hour)就應按“當下原則”和(And)“異常優先處理原則”來(Come)處理問題，不(No)能給下工序帶來(Come)麻煩。所謂“當下原則”就是當時(Hour)、當地、當人(People)處理問題。同時(Hour)，一(One)個(Indivual)有服務意識的(Of)管理幹部不(No)但應做好日清日畢工作(Do)，而且要(Want)關注自己提供的(Of)資源能否滿足下工序，特别是在(Exist)頭一(One)天下班之前，确保自己的(Of)後工序或被服務的(Of)部門第二天有事做才能下班。

三、對員工的(Of)服務

服務理念不(No)隻是體現周邊部門對生(Born)産單位，上工序對下工序的(Of)服務。還體現在(Exist)管理幹部對員工的(Of)服務上。作(Do)爲(For)基層管理幹部和(And)調機人(People)員要(Want)确保員工上班就有事做，要(Want)讓員工每小時(Hour)都能均衡的(Of)達到(Arrive)人(People)效目标，而不(No)是上班前半個(Indivual)小時(Hour)讓員工等待技術員調試機器、等待物料配套、等待首件确認等。故而，公司要(Want)求基層幹部和(And)調機員在(Exist)下班前不(No)但要(Want)完成當天的(Of)生(Born)産任務，還要(Want)把第二天或下一(One)個(Indivual)班要(Want)上線的(Of)物料準備妥當，提前做好産品的(Of)首檢确認，把機器和(And)模夾具調試好等。我(I)們要(Want)讓員工的(Of)潛力得到(Arrive)充分發揮，讓員工的(Of)工資有保證，不(No)能讓員工正常的(Of)工作(Do)時(Hour)間浪費在(Exist)等待上。當然，對員工的(Of)服務不(No)隻是體現在(Exist)工作(Do)上，還應體現在(Exist)日常生(Born)活中。對員工反饋的(Of)問題，服務部門應按當下原則進行處理；對需要(Want)跨部門處理的(Of)事項，作(Do)爲(For)主管或經理要(Want)把本單位員工的(Of)需求收集起來(Come)，由部門主管或經理集中處理，而不(No)是讓員工像沒有頭的(Of)蒼蠅跑上跑下、上竄下跳，這(This)樣既影響了員工的(Of)工作(Do)效率，也影響了公司正常的(Of)工作(Do)秩序。

全員服務就是讓“通過服務讓人(People)們感到(Arrive)驚歎”的(Of)價值觀根植在(Exist)瓯海人(People)的(Of)心裏。全員服務不(No)隻是表現在(Exist)對客戶的(Of)服務上，在(Exist)企業内部也應通過周邊部門對生(Born)産單位的(Of)服務，上工序對下工序的(Of)服務，管理幹部對員工的(Of)服務等層面體現出(Out)來(Come)。隻有服務意識強烈，服務工作(Do)到(Arrive)位，才能發揮員工最大(Big)的(Of)潛能，才能創造最大(Big)的(Of)産出(Out)，才能實現組織目标。