責任追究要(Want)考慮到(Arrive)動機、能力和(And)态度

2021年8月30日，在(Exist)總經理辦公會上，總經理王風華先生(Born)闡述了關于(At)責任追究應綜合考慮到(Arrive)動機、能力和(And)态度三個(Indivual)方面的(Of)因素，對動機是爲(For)了客戶和(And)前線、非顯性或在(Exist)能力範圍之外、态度端正和(And)有改善意願等這(This)幾種情形可以(By)根據實際情況予以(By)免責，以(By)營造員工積極、主動、快速解決問題的(Of)氛圍。

一(One)、動機

動機是在(Exist)目标或對象的(Of)引導下，激發和(And)維持個(Indivual)體活動的(Of)内在(Exist)心理過程或内部動力。它由目标牽引，并通過任務選擇、努力程度、活動的(Of)堅持性和(And)言語表示等表現出(Out)來(Come)。随着企業的(Of)發展壯大(Big)，跨部門協作(Do)的(Of)事務越來(Come)越多，公司内部解決問題的(Of)速度感覺明顯變慢，不(No)再有船小好調頭的(Of)快捷。由于(At)管理的(Of)規範化、流程的(Of)增多就更需激發員工想做事的(Of)内在(Exist)動機。隻有員工有強烈的(Of)目标意識，有快速行動的(Of)意願，才能提高團隊的(Of)執行力和(And)戰鬥力。2021年在(Exist)重新搭建品管班子時(Hour)，公司之所以(By)提拔周文娟和(And)曾梅等基層幹部擔任QE？其原因是她們是一(One)群想做事、敢講真話、有上進心的(Of)員工。在(Exist)現階段，也許她們的(Of)業務技能不(No)如外招或原有的(Of)QA,但是經過一(One)段時(Hour)間培養後，我(I)相信她們能勝任工作(Do)。我(I)們要(Want)鼓勵這(This)些有目标意識、有行動力的(Of)人(People)員努力做事，在(Exist)他(He)們成長的(Of)曆程中，隻要(Want)動機是好的(Of)，能快速行動、積極進取，即使犯了一(One)些不(No)違背原則性的(Of)錯誤，我(I)們要(Want)以(By)包容的(Of)心态去對待他(He)們，在(Exist)判定和(And)追究責任時(Hour)也會具體問題具體分析，具體問題具體對待，并給予當事人(People)減免相應的(Of)責任。

二、能力

能力是完成一(One)項目标或者任務所體現出(Out)來(Come)的(Of)綜合素質。一(One)個(Indivual)人(People)在(Exist)某個(Indivual)崗位上犯錯的(Of)概率與能力有關，如果是能力不(No)足給組織帶來(Come)的(Of)麻煩，作(Do)爲(For)上司不(No)能一(One)味的(Of)打屁股，而是應該深入實際調查原因：是人(People)爲(For)因素導緻的(Of)，還是客觀原因難以(By)避免的(Of)？是隐性的(Of)還是顯性的(Of)？比如說電鍍色差問題，有的(Of)大(Big)貨與封闆顔色在(Exist)一(One)般人(People)看來(Come)非常接近，但是遇到(Arrive)某個(Indivual)客戶對顔色要(Want)求比較嚴，不(No)能容忍色差。作(Do)爲(For)上司在(Exist)處理問題時(Hour)要(Want)有同理心，反思一(One)下假如是我(I)來(Come)判斷，我(I)會不(No)會同樣犯錯？再比如說，去年雅格團隊安排塑膠成品四線生(Born)産A類品質的(Of)訂單，導緻客戶因爲(For)表面問題退貨。通過調查，塑膠成品四線一(One)直做C類品質的(Of)訂單，在(Exist)生(Born)産A類品質的(Of)産品前，品質部門對塑膠成品四線沒有組織A類品質知識培訓，也沒有評估塑膠成品四線是否具備生(Born)産A類品質訂單的(Of)資質，對于(At)塑膠成品四線的(Of)工人(People)來(Come)說他(He)們的(Of)品質标準就是C類客戶的(Of)要(Want)求。這(This)就是一(One)起典型的(Of)能力不(No)足的(Of)案例，公司在(Exist)判定此類能力不(No)足的(Of)責任時(Hour),也會根據實際情況，對當事人(People)減輕責任，甚至免責。而對當事人(People)的(Of)上司、對做出(Out)不(No)當安排的(Of)部門及對負責培訓工作(Do)的(Of)部門，我(I)們要(Want)追究安排不(No)當、策劃不(No)當或培訓不(No)當等方面的(Of)責任。

三、态度

态度是個(Indivual)體對特定對象（人(People)、觀念、情感或者事件等）所持有的(Of)穩定的(Of)心理傾向。這(This)種心理傾向蘊含着個(Indivual)體的(Of)主觀評價以(By)及由此産生(Born)的(Of)行爲(For)傾向性。态度是一(One)種意願傾向，也就是我(I)們常說的(Of)“願不(No)願”。有些管理幹部在(Exist)處理問題時(Hour)心存小九九，在(Exist)個(Indivual)人(People)利益和(And)組織利益相沖突時(Hour)，往往因爲(For)怕擔責，有意拖拉或隐瞞。比如說生(Born)産車間明明知道有些異常需要(Want)補料才能解決，因爲(For)怕承擔物料損壞的(Of)經濟責任，寄希望于(At)修修補補，對異常長期不(No)處理，待到(Arrive)業務員催交期或客戶交期投訴後，才由生(Born)管員實施強制補料。對這(This)些主觀意願不(No)強、态度不(No)端正的(Of)行爲(For)，我(I)們要(Want)堅決制止，并加大(Big)處罰力度。在(Exist)工作(Do)中，難免犯錯，關鍵我(I)們要(Want)有改善的(Of)思維，對初次犯錯與同類錯誤重複或多次發生(Born)，這(This)兩者我(I)們也要(Want)區别對待。對初犯者，公司會根據實際情況給予其相應的(Of)改正機會；對沒有改善意願，同類問題重複發生(Born)的(Of)情形，公司的(Of)态度是零容忍，除了要(Want)求當事人(People)全額賠償經濟責任外，對當事人(People)或上司還要(Want)扣分或通報處理。而對爲(For)了滿足客戶需求，能主動補料、清尾、收尾、處理異常等情形，公司會根據年度預算，隻要(Want)不(No)超出(Out)損失比例，可以(By)減輕或減免經濟賠償責任。

動機是牽引向目标前行的(Of)内在(Exist)動力，隻要(Want)員工的(Of)主觀意願上是想做事，一(One)切爲(For)了客戶，一(One)切爲(For)了前線，一(One)切爲(For)了打勝仗，即使犯了錯誤，我(I)們也要(Want)具體問題具體分析，并以(By)包容的(Of)心态去對待。對能力不(No)足的(Of)人(People)員在(Exist)判定責任時(Hour)，我(I)們要(Want)有同理心，并通過培訓來(Come)彌補其能力的(Of)不(No)足；對不(No)以(By)客戶和(And)組織利益爲(For)重，沒有改善意願的(Of)行爲(For)，我(I)們要(Want)采取零容忍的(Of)态度。