營造舉手文化

2021年9月7日，在(Exist)總經理辦公會上，總經理王風華先生(Born)闡述了企業内部要(Want)營造舉手的(Of)文化。舉手就是遇到(Arrive)自己能力或職責權限解決不(No)了的(Of)問題，看到(Arrive)不(No)符合邏輯、違背企業價值觀、違反企業規則的(Of)現象，要(Want)及時(Hour)反饋、及時(Hour)報備和(And)及時(Hour)尋求資源支持。

一(One)、營造勇于(At)舉手的(Of)氛圍

企業内部能否創造員工勇于(At)舉手的(Of)氛圍，主要(Want)取決于(At)服務部門的(Of)服務意識、态度和(And)反應速度。比如前段時(Hour)間車間發現金屬飾片的(Of)檢測模設計不(No)合理，在(Exist)焊接車間都可以(By)通過檢測模測試的(Of)飾片，裝到(Arrive)架子上出(Out)現配合不(No)良。發現問題後，生(Born)産車間反饋給工程部，但NPI策劃人(People)員遲遲沒有回應，最終導緻大(Big)批量的(Of)金屬飾片重新投料。再比如說，在(Exist)“員工代表會”和(And)“自我(I)管理圈會”上,員工反應食堂的(Of)衛生(Born)不(No)好，飯菜的(Of)質量差，食堂變成了菜市場等問題，後勤管理部門對此雖然做出(Out)了回應，但是員工反應的(Of)問題遲遲沒有得到(Arrive)解決，在(Exist)後期收集員工的(Of)意見時(Hour)明顯感覺到(Arrive)員工反應後勤方面的(Of)問題越來(Come)越少。從以(By)上兩個(Indivual)案例看出(Out)：如果服務部門對員工的(Of)舉手沒有積極回應、不(No)快速行動，沒能真正解決問題或兌現承諾，那麽員工就不(No)願意再舉手或者影響了員工舉手的(Of)積極性。因爲(For)員工覺得既然舉手沒有回音，那還是自己想辦法解決吧，如果自己的(Of)能力解決不(No)了也隻好選擇将就或擱置。爲(For)了營造員工勇于(At)舉手的(Of)氛圍，這(This)幾年公司對一(One)些勇于(At)舉手、及時(Hour)舉手的(Of)員工采取了一(One)些激勵措施，并整理成案例在(Exist)“自我(I)管理圈會”上學習，在(Exist)周一(One)全體員工早會上宣講。比如《B001客戶尾針鋒利刮手案例》中對闆材裝搭員工陳豔敏和(And)IQC楊建英發現尾針刮手及時(Hour)舉手的(Of)行爲(For)予以(By)嘉獎，《A080客戶斷托葉的(Of)案例》中對勇于(At)舉手的(Of)曾梅予以(By)表彰等。同時(Hour)，在(Exist)“日清日畢群”裏，公司要(Want)求被@的(Of)當事人(People)在(Exist)當天對被要(Want)求或協助的(Of)事項必須做出(Out)回複。

二、養成樂于(At)舉手的(Of)習慣

習慣是指一(One)個(Indivual)人(People)積久養成的(Of)工作(Do)态度和(And)生(Born)活方式。要(Want)想讓員工養成樂于(At)舉手的(Of)習慣，我(I)們要(Want)從以(By)下三個(Indivual)方面解放員工思想。

1、鼓勵員工追求美好的(Of)事物。瓯海的(Of)企業願景是“讓我(I)們生(Born)活得更美好”。如何讓企業願景找到(Arrive)落腳點？首先，我(I)們要(Want)讓員工能識别什麽是好的(Of)東西。比如讓員工知道什麽是好的(Of)産品，一(One)副好的(Of)産品需要(Want)哪些合格的(Of)部件構成，做一(One)副好産品需要(Want)哪些規範的(Of)加工工藝等，隻有讓員工懂産品才能對來(Come)料有要(Want)求，才能用(Use)心去制造産品。就如同我(I)們經常講的(Of)“要(Want)讓員工知道什麽樣的(Of)米能下鍋，什麽樣的(Of)菜能上桌”。在(Exist)生(Born)活上，我(I)們要(Want)鼓勵員工對後勤保障工作(Do)多提意見，堅持提意見。否則，公司倡導的(Of)“要(Want)讓員工工作(Do)得安心、生(Born)活得舒心”就變成了一(One)句空話。

2、關系簡單化。要(Want)想讓員工養成樂于(At)舉手的(Of)習慣，一(One)定要(Want)讓關系簡單化。如果企業内部存在(Exist)山頭主義和(And)官僚作(Do)風，存在(Exist)報喜不(No)報憂或家醜不(No)可外揚的(Of)不(No)良風氣，員工就不(No)敢舉手。因爲(For)舉手就是讓問題見陽光，對舉手人(People)來(Come)說曝光問題就會得罪人(People)，就有可能被上司穿小鞋，就有可能被其它部門抓小辮子。所以(By)關系簡單化也是解放員工思想、樂于(At)舉手的(Of)必要(Want)條件之一(One)。

3、知之爲(For)知之，不(No)知爲(For)不(No)知。在(Exist)工作(Do)中總會遇到(Arrive)自己能力解決不(No)了的(Of)問題，這(This)時(Hour)候，團隊成員要(Want)正視自己的(Of)不(No)足，及時(Hour)尋求外部資源或幫助。古人(People)雲“聞道有先後，術業有專攻”，每一(One)個(Indivual)人(People)的(Of)知識眼界、專業背景、技術特長均有所不(No)同，沒有一(One)個(Indivual)人(People)能做到(Arrive)事事周全、樣樣精通，隻有對自己的(Of)優缺點有正确的(Of)認知，做到(Arrive)知之爲(For)知之，不(No)知爲(For)不(No)知，才能遇事不(No)隐瞞、不(No)逃避，并積極舉手。

三、健全便于(At)舉手的(Of)機制

營造舉手的(Of)文化，除了要(Want)創造勇于(At)舉手的(Of)環境和(And)解放員工的(Of)思想外，還應該健全員工便于(At)舉手的(Of)機制。随着信息化時(Hour)代的(Of)到(Arrive)來(Come)，如何既便于(At)員工舉手，又便于(At)服務部門能第一(One)時(Hour)間收到(Arrive)信息、快速反應也是我(I)們應思考的(Of)問題。爲(For)此，公司要(Want)求資訊部開發了安燈系統，通過掃碼，員工就可以(By)在(Exist)系統裏填寫要(Want)報備或舉手的(Of)内容，服務部門也可以(By)在(Exist)第一(One)時(Hour)間收到(Arrive)信息，到(Arrive)達現場了解原因，并回複處理時(Hour)限。同時(Hour)，系統還可以(By)對未在(Exist)規定期限内完成的(Of)任務進行預警。

 營造員工勇于(At)舉手的(Of)氛圍就是要(Want)求服務部門提高服務意識。如果沒有服務意識，即使員工的(Of)手舉“酸”了，服務部門也會裝睡；如果服務态度不(No)佳，員工隻好選擇求人(People)不(No)如求已、将就或擱置；如果服務部門不(No)能快速反應，員工就會遇事睜一(One)隻眼，閉一(One)隻眼。要(Want)想養成員工樂于(At)舉手的(Of)習慣就要(Want)讓關系簡單化、引導員工追求美好的(Of)事物和(And)讓團隊成員正确的(Of)認知自己，做到(Arrive)知之爲(For)知之，不(No)知爲(For)不(No)知。同時(Hour)，公司還要(Want)健全便于(At)員工舉手、服務部門能快速收到(Arrive)信息和(And)快速反應的(Of)機制。