三個(Indivual)圍繞

2022年3月5日，在(Exist)新廠多功能廳全體管理幹部早會上，總經理王風華先生(Born)以(By)A001、A035等客戶投訴案例爲(For)引題，闡述了管理幹部要(Want)圍繞“目标”開展組織建設，圍繞“結果”開展團隊建設，圍繞“競争力”抓戰略、抓改善和(And)抓提升。

新春開工以(By)來(Come)，陸續收到(Arrive)A035客戶的(Of)樣闆質量投訴，A001客戶的(Of)大(Big)貨顔色錯誤投訴和(And)A009客戶的(Of)項目拖期投訴。通過客戶的(Of)這(This)些投訴分析，我(I)們發現導緻客戶投訴的(Of)根本原因是我(I)們的(Of)管理團隊目标意識不(No)強，在(Exist)流程建設、體系建設和(And)制度建設等方面還存在(Exist)不(No)足，團隊成員沒有以(By)結果爲(For)導向，沒有通過抓戰略、抓改善和(And)抓提升來(Come)提高企業的(Of)競争力。那麽管理幹部如何正确認知自己的(Of)角色（尤其是中高層幹部），圍繞目标、結果和(And)競争力來(Come)開展管理工作(Do)呢？

一(One)、圍繞目标開展組織建設。

目标是對活動預期結果的(Of)主觀設想，是在(Exist)頭腦中形成的(Of)一(One)種主觀意識形态，也是活動的(Of)預期目的(Of)，并爲(For)活動指明方向。它起到(Arrive)維系組織各個(Indivual)方面關系，構成系統性組織方向的(Of)核心作(Do)用(Use)。一(One)個(Indivual)人(People)如果沒有目标就會碌碌無爲(For)，一(One)個(Indivual)企業如果沒有目标就會迷失方向。目标大(Big)到(Arrive)企業的(Of)願景、使命，小到(Arrive)每個(Indivual)員工單位小時(Hour)的(Of)工作(Do)任務。我(I)們公司的(Of)目标是成爲(For)“中華地區數一(One)數二的(Of)光學制造企業”。當目标清晰了，方向明确了，我(I)們就要(Want)圍繞目标調整組織架構、優化運營流程、完善管理體系和(And)制定爲(For)實現組織目标的(Of)規章制度。比如，公司爲(For)了開拓市場、推行“成爲(For)客戶數一(One)數二的(Of)供應商”戰略項目，公司對業務部的(Of)組織架構進行了調整，把業務部劃分爲(For)業務一(One)部、二部、三部和(And)四部，重新定義一(One)至四部的(Of)服務對象和(And)業績目标。譬如，業務一(One)部主要(Want)服務一(One)類客戶，業務三部主要(Want)服務三類客戶等。并根據客戶群的(Of)開發、品質和(And)交期需求配備了T5團隊成員。同時(Hour)，針對不(No)同客戶的(Of)特點和(And)需求，重新梳理了開發流程、品質等級、檢驗标準和(And)交期模型等。

二、圍繞結果開展團隊建設

過程再完美，如果産生(Born)不(No)了結果也是徒勞。品質、交期、成本等管控得好不(No)好，不(No)是看你做了什麽，而是要(Want)從結果中體現出(Out)來(Come)。如何确保能産生(Born)好的(Of)結果呢？那就是要(Want)加強團隊建設，因爲(For)再完善的(Of)流程、制度、标準，如果沒有專業化和(And)強有力的(Of)執行團隊，結果也很難實現。從A001客戶投訴案例的(Of)調查結果來(Come)看，新商業部的(Of)QA和(And)OBA檢驗人(People)員就是因爲(For)沒有按公司規定的(Of)檢驗流程、檢驗内容和(And)檢驗标準來(Come)完成産品入庫的(Of)檢驗活動，導緻存在(Exist)顔色錯誤的(Of)産品流入客戶手中。A001客戶投訴的(Of)這(This)個(Indivual)案例結果反應出(Out)我(I)們品質團隊的(Of)執行意識淡薄，品質部門的(Of)團隊建設存在(Exist)問題，或者說它不(No)是一(One)支給結果的(Of)團隊。在(Exist)我(I)們團隊中，有一(One)些人(People)目标未達成，工作(Do)沒有出(Out)結果，不(No)是去找方法、找資源，而是習慣于(At)講故事、講理由。如果下屬團隊沒有結果意識，不(No)能做到(Arrive)使命必達，不(No)能給上司以(By)信賴感，就會導緻上司患得患失，每天擔憂不(No)知道下面會發生(Born)什麽樣的(Of)離奇事故。作(Do)爲(For)中高層幹部要(Want)做好團隊建設，打造一(One)支能給結果的(Of)團隊。同時(Hour)，我(I)們對過程要(Want)有監督和(And)核對，對過程如果不(No)關注，就出(Out)不(No)了結果。

三、圍繞競争力抓戰略、抓改善和(And)抓提升。

提高企業競争力就是提升企業的(Of)競争優勢。企業競争力是指企業通過培育自身資源和(And)能力，獲取外部可尋資源，并加以(By)綜合利用(Use)，在(Exist)爲(For)顧客創造價值的(Of)基礎上，實現自身價值的(Of)綜合性能力。如何提升企業的(Of)競争力呢？總體來(Come)說就是抓戰略、抓改善和(And)抓提升。

1、抓戰略。根據企業發展的(Of)需求，公司定義了一(One)些戰略項目，有的(Of)戰略項目是持續保持，有的(Of)戰略項目根據需要(Want)不(No)斷完善與提升。比如“數一(One)數二”作(Do)爲(For)公司長期戰略項目始終不(No)變，“業績持續增長”是企業發展的(Of)主旋律，還有“全産業鏈規劃”、“聚焦優勢”、“無邊界管理”、“重周邊、強生(Born)産”等戰略項目需要(Want)我(I)們中高層團隊持續去抓；同時(Hour)，我(I)們把調查分析、指導方針、任務清單、執行計劃和(And)反饋機制等作(Do)爲(For)戰略和(And)目标的(Of)落腳點，以(By)期達到(Arrive)“建立競争優勢，赢得客戶”的(Of)戰略目的(Of)。這(This)些戰略項目就是我(I)們抓戰略的(Of)核心内容，也是企業發展過程中應實現的(Of)目标。

2、抓改善。抓改善就是爲(For)了追求更快、更好、更加簡潔地達成工作(Do)目标而通過“手段選擇”或“方法變更”，把事情或動作(Do)往好的(Of)方向修正或調整的(Of)過程。抓改善也是聆聽客戶的(Of)聲音，解決服務對象反映的(Of)問題，提升客戶服務水平的(Of)重要(Want)手段和(And)方法。對于(At)客戶來(Come)說，如果客戶反饋的(Of)交期、品質和(And)開發等問題長期得不(No)到(Arrive)解決，就會失去一(One)些開發項目、合作(Do)機會或者是讓客戶失望，最終降低客戶與我(I)們的(Of)合作(Do)意願。對于(At)員工來(Come)說，如果員工關心的(Of)薪資福利、發展機會等問題遲遲得不(No)到(Arrive)滿足，員工反饋的(Of)意見，遲遲得不(No)到(Arrive)回聲，就會降低員工的(Of)滿意度，也會造成人(People)才流失。

3、抓提升。抓提升就是圍繞“速度更快、效率更高、成本更省、品質更好”來(Come)開展工作(Do)。作(Do)爲(For)中高層幹部要(Want)落實三個(Indivual)要(Want)求，一(One)是有要(Want)求。即管理幹部不(No)能沒有追求，不(No)能原地踏步，要(Want)拓寬自己的(Of)眼界，要(Want)對自己和(And)下屬不(No)斷提要(Want)求。二是會要(Want)求。會要(Want)求就是要(Want)知道來(Come)龍去脈，知其所以(By)然，懂得如何做，理清事物的(Of)邏輯。三是敢要(Want)求。即管理幹部要(Want)有原則性，爲(For)了提升企業的(Of)競争優勢，對下屬該培訓的(Of)就去培訓，該要(Want)求的(Of)要(Want)敢要(Want)求。

圍繞目标開展組織建設，就是以(By)目标爲(For)導向，對組織架構進行調整，對流程體系進行優化，對規章制度進行完善，對操作(Do)行爲(For)進行規範等。圍繞結果抓團隊建設，就是向所屬團隊要(Want)結果，要(Want)讓下屬知道做什麽，少講理由，并确保下屬團隊能給結果。圍繞競争力抓戰略、抓改善和(And)抓提升，就是持續抓好公司的(Of)戰略項目，圍繞“速度更快、效率更高、品質更好、成本更省”來(Come)抓改善和(And)提升。