再談責任止于(At)此

2022年3月19日，在(Exist)新廠多功能廳全體管理幹部早會上，總經理王風華先生(Born)以(By)A032客戶成品架子上有毛屑的(Of)案例爲(For)引題，闡述了處理問題要(Want)遵循當下原則，不(No)要(Want)把問題留給别人(People)，掃清自家門前雪。

前天，我(I)在(Exist)塑膠成品車間巡視時(Hour)發現有一(One)款A032客戶的(Of)架子上有毛屑，當時(Hour)我(I)就把塑膠部經理何旭、生(Born)産副總祁飛和(And)代理總工張銳叫到(Arrive)車間來(Come)，讓他(He)們查清爲(For)什麽成品架子上有毛屑。調查的(Of)結果是因爲(For)切開放時(Hour)沒有處理好導緻的(Of)，祁飛還反饋說這(This)款架子上的(Of)毛屑在(Exist)成品車間也可以(By)處理得掉。今天我(I)想講的(Of)不(No)是毛屑能否處理得掉，而是想說：爲(For)什麽塑膠釘鉸車間在(Exist)切開放的(Of)時(Hour)候沒有發現？如果當時(Hour)發現了爲(For)什麽讓不(No)良品流轉到(Arrive)成品車間？爲(For)什麽我(I)們在(Exist)處理問題時(Hour)沒有遵循當下原則，而是把問題留給别人(People)？存在(Exist)上述現象說明部分管理幹部還沒有責任止于(At)此的(Of)意識，對公司提出(Out)的(Of)當下原則沒有用(Use)心領會和(And)認真執行。那麽，如何做到(Arrive)責任止于(At)此呢？

一(One)、處理問題要(Want)遵循當下原則

當下原則是“解決任何問題及異常我(I)們都必須當時(Hour)、當地、當人(People)解決，而且要(Want)在(Exist)一(One)個(Indivual)班内确定下來(Come)；如果在(Exist)場的(Of)人(People)沒有辦法拍闆必須知會上司，直至公司的(Of)最高層。”在(Exist)周一(One)經理例會上，我(I)講過：“由于(At)2022年歐美國(Country)家逼迫企業把供應鏈從中國(Country)轉移到(Arrive)國(Country)外，所以(By)我(I)們必須珍惜每一(One)次機會。隻有我(I)們在(Exist)研發、交期、品質和(And)綜合服務等方面表現得足夠好，才能讓客戶舍不(No)得轉移。我(I)們千萬不(No)能把客戶搞‘傷’掉，因爲(For)留得青山在(Exist)比砍柴更重要(Want)。” A032客戶是全球最大(Big)的(Of)眼鏡架和(And)鏡片的(Of)品牌運營商和(And)銷售商，2021年銷售額達到(Arrive)200億歐元。A032客戶是瓯海從紅海中闖出(Out)一(One)片藍海的(Of)核心戰略客戶之一(One)。與A032客戶合作(Do)，瓯海不(No)是第一(One)次，我(I)們要(Want)有學習和(And)成長曲線。我(I)們常說“品質=品德+質量”，如果品質出(Out)現任何問題，都會引起客戶的(Of)投訴，都會造成客戶的(Of)不(No)愉快。我(I)們要(Want)讓客戶從處理問題的(Of)态度、反應速度等方面感受到(Arrive)我(I)們的(Of)合作(Do)誠意，體驗到(Arrive)我(I)們在(Exist)成長進步。無論是客戶服務，還是企業内部的(Of)日常管理，我(I)們都應遵循當下原則，就如同交警處理交通事故一(One)樣，應當場、當時(Hour)、當人(People)解決。違背這(This)一(One)原則，我(I)們就不(No)能做到(Arrive)“快速行動和(And)注重成果”。

二、不(No)要(Want)把問題留給别人(People)

類似塑膠架切開放時(Hour)毛屑沒有處理幹淨的(Of)現象在(Exist)日常生(Born)産中還有很多，比如雅格塑膠成品還在(Exist)幫噴漆車間抛麻點，焊接車間還在(Exist)幫配件加工部門處理飛邊、平面等表面問題，配件制造車間幫工模科修理模具等等。正常的(Of)管理邏輯是：塑膠噴漆車間把表面麻點處理幹淨後，才允許産品流入成品車間；配件抛光車間須把配件表面處理好，物料方可流轉到(Arrive)焊接車間，焊接車間隻需要(Want)在(Exist)流水線上抛掉焊點就直接進入滾桶；配件制造車間使用(Use)的(Of)模具應同物料一(One)起配套好發給車間，而不(No)是因爲(For)工模科的(Of)模具做不(No)好，配件制造車間還要(Want)修修補補等。這(This)些把問題留給别人(People)的(Of)不(No)良現象，就等同于(At)殺豬不(No)刮豬毛，上衛生(Born)間不(No)沖馬桶，把垃圾丢在(Exist)别人(People)家門口。公司對管理幹部提出(Out)的(Of)“三心”即基層幹部要(Want)有責任心、中層幹部要(Want)有上進心、高層幹部要(Want)有事業心。管理幹部的(Of)責任心要(Want)如何體現呢？那就是把自己的(Of)本職工作(Do)做好，不(No)把麻煩留給别人(People)。否則，就會增加其它部門的(Of)工作(Do)負擔，間接的(Of)增加人(People)工成本及影響産出(Out)和(And)效率。比如說塑膠成品車間幫助噴漆車間處理麻點，會降低塑膠成品人(People)效，會造成員工不(No)必要(Want)的(Of)加班，因爲(For)無效加班會導緻員工拿不(No)到(Arrive)與上班時(Hour)間相匹配的(Of)工資，這(This)樣也間接導緻塑膠成品車間員工的(Of)返廠率低等。作(Do)爲(For)一(One)名合格的(Of)管理幹部（尤其是基層幹部）首先要(Want)把本職工作(Do)做好、把份内的(Of)事情做對，把自家門前的(Of)雪清掃幹淨，不(No)能把問題留給别人(People)。當他(He)成爲(For)一(One)名合格的(Of)管理幹部後，再考慮去幫助别人(People)，也就是孟子所說的(Of)：“老吾老以(By)及人(People)之老，幼吾幼以(By)及人(People)之幼”。

遵循當下原則，就是如同交警處理交通事故一(One)樣，應當場、當時(Hour)、當人(People)解決問題。不(No)把問題留給别人(People)，就是要(Want)把本職工作(Do)做好、把份内的(Of)事情做對，掃清自家門前雪。隻有這(This)樣，我(I)們才能做到(Arrive)責任止于(At)此，才能做到(Arrive)“快速行動和(And)注重成果”。