看數據、給結果、抓改善

2022年4月2日，在(Exist)周六全體管理幹部早會上，總經理王風華先生(Born)以(By)A029客戶會議上反饋的(Of)結果來(Come)看資源的(Of)利用(Use)爲(For)引題，闡述了少講故事、多看數據，少講理由、多給結果，注重當下、展望未來(Come)。

前天，負責交期、品質和(And)研發的(Of)高管都參加了A029客人(People)的(Of)視頻會議，大(Big)家應該感受到(Arrive)會議的(Of)整個(Indivual)過程非常沉悶。導緻沉悶的(Of)原因是我(I)們的(Of)綜合表現不(No)及預期，各項指标的(Of)達成結果與客戶的(Of)要(Want)求還有一(One)段距離。要(Want)想服務好客戶，獲得更多的(Of)合作(Do)項目，我(I)們還得付出(Out)更多的(Of)努力和(And)調整管理思維，即少講故事、多看數據，少講理由、多給結果，注重當下、展望未來(Come)。

一(One)、少講故事、多看數據

縱觀眼鏡行業的(Of)發展曆程，它同樣受到(Arrive)馬太效應的(Of)影響。這(This)幾年，随着投資公司的(Of)介入，眼鏡行業大(Big)魚吃小魚和(And)企業并購的(Of)現象頻發，出(Out)現強者越強的(Of)格局。投資公司爲(For)了實現收益的(Of)最大(Big)化，從其他(He)行業聘請了一(One)些高級管理人(People)才來(Come)推動眼鏡企業的(Of)管理變革。由于(At)這(This)些跨行業的(Of)管理人(People)才對眼鏡行業不(No)甚了解，他(He)們對供應商的(Of)評價就是看數據、看報表、看供應商各項指标排行榜等。如果我(I)們的(Of)品質、交期數據沒有變好，如果我(I)們研發的(Of)産品不(No)能打動客戶，如果我(I)們的(Of)服務不(No)能讓客戶變懶，在(Exist)快節奏的(Of)今天，客戶就沒有時(Hour)間去聽你講故事，沒有心情去同你談更多的(Of)合作(Do)項目，沒有興趣聽你談未來(Come)規劃、專線安排等。中國(Country)人(People)自古就有講故事的(Of)傳統，如果我(I)們不(No)改變講故事的(Of)思維，不(No)多看數據報表，不(No)挖掘數據背後的(Of)根源，不(No)主動與國(Country)際大(Big)企業的(Of)管理接軌，我(I)們将失去的(Of)不(No)隻是一(One)兩個(Indivual)合作(Do)項目，失去的(Of)是客戶的(Of)耐心，失去的(Of)是發展機會。爲(For)了轉變管理者的(Of)思維，在(Exist)周例會、運營分析會上，公司要(Want)求每份報告的(Of)第一(One)頁就應通過數據體現出(Out)各模塊、各項指标的(Of)達成情況。同時(Hour)，要(Want)求每周根據客戶的(Of)評分規則讓CQE分析我(I)們的(Of)品質狀況，讓MPS分析我(I)們的(Of)交期表現等。

二、少講理由、多給結果

2018年，公司爲(For)了改善交期問題，專門成立了中央物流，新增了十來(Come)個(Indivual)管理交期的(Of)崗位，包括物流副總、物控科長、生(Born)管科長和(And)MPS專員等，新增的(Of)這(This)些崗位每年僅僅工資這(This)一(One)項就給公司增加了100多萬元的(Of)成本。如果公司投入這(This)麽多資源，我(I)們的(Of)産品交付能力沒有提高，我(I)們的(Of)制造周期還沒有縮短，我(I)們交期達成率還達不(No)到(Arrive)客戶的(Of)要(Want)求，那麽公司配備這(This)麽多資源的(Of)價值何在(Exist)？再比如說，2021年公司成立T5團隊，其目的(Of)是減輕業務員有關技術、品質、交期等日常事務帶來(Come)的(Of)工作(Do)負擔，讓他(He)們集中精力去了解客戶、攻克客戶、收獲更多的(Of)合作(Do)項目。如果有了T5團隊後，業務員的(Of)接單量沒有多大(Big)變化，客戶的(Of)投訴沒有變少，人(People)均接單産值還達不(No)到(Arrive)成立T5團隊之前的(Of)水準，那麽成立T5團隊的(Of)意義又何在(Exist)？記得2000年在(Exist)東風老廠的(Of)時(Hour)候，每周例會，包括倉庫員一(One)共才十來(Come)個(Indivual)人(People)，一(One)個(Indivual)小會議桌還沒坐滿。再看看今天，參加早會的(Of)管理幹部就有190多人(People)。公司聘用(Use)這(This)多管理人(People)員，其目的(Of)是什麽？是怕出(Out)問題，是期望大(Big)家能給結果，而不(No)是講理由。瓯海不(No)缺吹哨子的(Of)人(People)，我(I)知道在(Exist)企業運營過程中會發生(Born)這(This)樣或那樣的(Of)問題，我(I)也知道每一(One)起事故的(Of)背後肯定是有原因的(Of)。當問題發生(Born)後，我(I)們需要(Want)分析問題、找方法、給方法，并給出(Out)滿意結果的(Of)人(People)，而不(No)是出(Out)現問題後，告訴我(I)發生(Born)了什麽和(And)給一(One)堆理由的(Of)人(People)。難道講理由公司就可以(By)不(No)用(Use)給你們發工資？難道講理由問題就自動解決了？難道講理由客戶的(Of)滿意度就提高了？企業經營不(No)是搞辯論賽，不(No)是捉迷藏。負責交期的(Of)團隊就應确保産品準時(Hour)交付，負責品質的(Of)團隊就要(Want)保障産品質量，負責業務的(Of)團隊就應尋找機會、開拓市場，負責生(Born)産的(Of)團隊就必須保質、保量、按時(Hour)完成生(Born)産任務。無論哪一(One)個(Indivual)團隊給不(No)了結果，就會變成資源浪費，就會成爲(For)公司的(Of)負擔。

三、注重當下、展望未來(Come)

很多次，我(I)到(Arrive)焊接車間巡視時(Hour)看到(Arrive)流水線上有物料堆積，未能達到(Arrive)流水線生(Born)産模式的(Of)規劃要(Want)求。每次，我(I)都把焊接部的(Of)生(Born)産經理叫過來(Come)，問他(He)流水線上的(Of)問題能改善嗎？焊接部生(Born)産經理每次的(Of)态度看起來(Come)都很誠懇，說“能”。可是，第二天到(Arrive)焊接車間再次巡視時(Hour)，流水線上仍然存在(Exist)物料堆積。我(I)相信焊接部生(Born)産經理在(Exist)工作(Do)中所表現出(Out)的(Of)問題，在(Exist)企業内部還大(Big)有人(People)在(Exist)。記得小學課文裏有一(One)個(Indivual)《寒号鳥》的(Of)故事：喜鵲一(One)早飛出(Out)去，東尋西找，銜回來(Come)一(One)些枯草，就忙着做窩，準備過冬。寒号鳥卻整天出(Out)去玩，累了就回來(Come)睡覺。冬天到(Arrive)了，寒風呼呼地刮着。喜鵲住在(Exist)溫暖的(Of)窩裏。寒号鳥在(Exist)崖縫裏凍得直打哆嗦，不(No)停地叫着：“哆啰啰，哆啰啰，寒風凍死我(I)，明天就做窩。”第二天清早，風停了，太陽暖暖的(Of)，好像又是春天了。喜鵲來(Come)勸寒号鳥：“趁天晴，快做窩，現在(Exist)懶惰，将來(Come)難過。”寒号鳥不(No)聽勸告，伸伸懶腰，答道：“傻喜鵲，别啰嗦，天氣暖和(And)，得過且過。”寒冬臘月，大(Big)雪紛飛。北風像獅子一(One)樣狂吼，崖縫裏冷得像冰窖。寒号鳥重複着哀号：“哆啰啰，哆啰啰，寒風凍死我(I)，明天就做窩。”天亮了，太陽出(Out)來(Come)了，喜鵲在(Exist)枝頭呼喚寒号鳥。可是，寒号鳥已經在(Exist)夜裏凍死了。這(This)故事告訴我(I)們工作(Do)改善要(Want)注重當下，抓改善不(No)需要(Want)挑黃道吉日。我(I)們不(No)能像寒号鳥一(One)樣得過且過，而是要(Want)學習喜鵲，當下的(Of)問題就當下着手解決，哪怕改善一(One)點點，也是一(One)種進步。比如，在(Exist)周、月度生(Born)産計劃出(Out)來(Come)經财務審核後不(No)能實現盈利，計劃部門當下就應調整訂單結構，而不(No)是等到(Arrive)周末或月底再去總結、再去反省，再去講故事。我(I)們有願景、有使命、有目标，但是展望未來(Come)是基于(At)當下能否走穩，我(I)們要(Want)每一(One)步走好，每一(One)步正好。

少講故事、多看數據就是要(Want)改變講故事的(Of)思維，多看數據報表，多挖掘數據背後的(Of)根源，主動與國(Country)際大(Big)企業的(Of)管理接軌。少講理由、多給結果就是當問題發生(Born)後，我(I)們要(Want)分析問題、找方法、給方法，并給出(Out)滿意結果，而不(No)是出(Out)現問題後給一(One)堆理由，如果給不(No)了結果就會變成資源浪費，就會成爲(For)公司的(Of)負擔。注重當下、展望未來(Come)就是工作(Do)改善要(Want)注重當下，抓改善不(No)需要(Want)挑黃道吉日，當下問題就應當下着手解決，哪怕改善一(One)點點，也是一(One)種進步，展望未來(Come)是基于(At)當下能否走穩，我(I)們要(Want)每一(One)步走好，每一(One)步正好。