有效解決問題
2022年5月14日，在(Exist)周六全體管理幹部早會上，總經理王風華先生(Born)闡述了有效的(Of)解決問題應從深入了解問題、制定解決方案、建立監督機制、對資源需求要(Want)直掏核心等四個(Indivual)方面去着手。
自從建立報備和(And)預警機制以(By)來(Come)，我(I)每天都會收到(Arrive)二十幾封有關交期、品質、生(Born)産等方面的(Of)報備或預警郵件。從這(This)些郵件中，我(I)發現有的(Of)立案、報備郵件沒有講清發生(Born)了什麽；有的(Of)預警郵件回複沒有給出(Out)具體的(Of)措施；有的(Of)預警回複郵件沒有給出(Out)解決問題的(Of)最後期限；還有的(Of)郵件對當前解決問題的(Of)狀态沒有報備清楚等等。公司高層團隊每天花1-2個(Indivual)小時(Hour)來(Come)處理這(This)些郵件，如果所報備或所回複的(Of)内容不(No)符合邏輯，或者說不(No)能有效的(Of)解決問題，那就是在(Exist)浪費時(Hour)間。那麽，如何做才能有效的(Of)解決問題呢？
一(One)、深入了解問題
1930年5月，毛澤東同志爲(For)了反對當時(Hour)紅軍中存在(Exist)的(Of)教條主義思想，專門寫了《反對本本主義》一(One)文中提出(Out)“沒有調查，就沒有發言權”。一(One)些管理幹部在(Exist)處理問題時(Hour)習慣于(At)通過電話、郵件、微信來(Come)處理，不(No)願意到(Arrive)現場去了解問題的(Of)真相。這(This)也是我(I)爲(For)什麽經常批評物流部副總陳彬輝和(And)代理總工張銳，一(One)些長時(Hour)間他(He)們解決不(No)了的(Of)問題，讓姚總監出(Out)馬就解決了。爲(For)什麽不(No)同的(Of)人(People)處理問題的(Of)結果會有這(This)麽大(Big)的(Of)差異呢？究其原因：姚總監在(Exist)處理問題前會到(Arrive)現場去了解問題的(Of)真相。而陳副總和(And)張工不(No)願走現場，習慣于(At)聽下屬講--發生(Born)了什麽。1968年，毛澤東同志号召“知識青年到(Arrive)農村去，接受貧下中農的(Of)再教育，很有必要(Want)”之後，大(Big)量的(Of)知青上山下鄉，到(Arrive)最廣大(Big)的(Of)農村定居并參加勞動。在(Exist)這(This)裏，我(I)們不(No)談知青下鄉的(Of)政治意義，有一(One)點是可以(By)肯定：“知青上山下鄉”讓城市青年知道糧食是從哪裏來(Come)，而不(No)像現在(Exist)的(Of)都市孩子以(By)爲(For)西瓜是從地裏挖出(Out)來(Come)的(Of)，花生(Born)長在(Exist)樹上。昨天晚上，我(I)家的(Of)孩子問到(Arrive)西漢張骞出(Out)使西域的(Of)意義，張骞出(Out)使西域最初的(Of)目的(Of)是去大(Big)月氏，欲聯合大(Big)月氏共擊匈奴，但是在(Exist)途中兩次被匈奴所俘，十多年後才逃回來(Come)。可以(By)說，張骞出(Out)使西域是沒有完成最初的(Of)使命。那麽張骞西域之行的(Of)意義何在(Exist)？從長遠的(Of)角度看，張骞在(Exist)被俘的(Of)這(This)十多年對匈奴所轄區域的(Of)風土人(People)情、地形地貌的(Of)實地勘察，并繪制成地圖，爲(For)後來(Come)衛青、霍去病出(Out)兵進攻匈奴提供了寶貴的(Of)信息和(And)資料。古人(People)雲：“百聞不(No)如一(One)見”、“讀萬卷書不(No)如行萬裏路”就是這(This)個(Indivual)道理。所以(By)，認識問題，深入現場去了解真相是解決問題的(Of)第一(One)步。
二、制定解決方案
曾國(Country)藩雲：“天下事,在(Exist)局外呐喊議論,總是無益,必須躬身入局,挺膺負責,乃有成事之可冀”。 這(This)句話的(Of)意思是：無論幹什麽事情，光是站在(Exist)局外讨論，注定是沒有用(Use)的(Of)，必須積極投身到(Arrive)其中，挺起胸膛擔負起該擔的(Of)責任，才有可能實現目标、收獲成功。躬身入局、擔當作(Do)爲(For)是能幹事、會幹事、幹成事的(Of)不(No)二法門。在(Exist)周四“三流會”上，物流部的(Of)同仁就抱怨因爲(For)接單不(No)均衡，導緻計劃不(No)好排，物料配套難。試想一(One)下，瓯海自成立二十多年以(By)來(Come)，哪一(One)年的(Of)負荷是均衡的(Of)？如果接單按你的(Of)意願均衡接單，物料不(No)用(Use)做任何動作(Do)就可以(By)準時(Hour)回來(Come)，生(Born)産不(No)用(Use)任何調配就可以(By)按計劃達成目标，那麽物流部這(This)麽多人(People)的(Of)價值又體現在(Exist)哪裏？作(Do)爲(For)管理幹部在(Exist)面對問題時(Hour)不(No)能逃避問題、不(No)能推脫責任，也不(No)要(Want)埋怨。要(Want)學會擔當、躬身入局和(And)挺膺負責。當問題到(Arrive)你面前時(Hour)，隻有心存“我(I)就解決問題的(Of)最終負責人(People)”這(This)種責任止于(At)此的(Of)态度，才能快速的(Of)解決問題。同時(Hour)，我(I)們還應快速的(Of)制定出(Out)解決問題的(Of)方案，明确由誰來(Come)做、什麽時(Hour)間做，怎麽做，要(Want)做到(Arrive)什麽程度。
三、建立監督機制
管理學上說“下屬隻做你檢查的(Of)工作(Do)，不(No)做你希望的(Of)工作(Do)”。IBM前董事長郭士納也說過：“員工絕對不(No)會做你希望的(Of)事情，隻會做你考核的(Of)事情。”公司内有一(One)部分員工很自覺、很努力的(Of)工作(Do)，但大(Big)部分人(People)是靠監督來(Come)完成任務，還有一(One)部分人(People)需要(Want)别人(People)幫助才能做好份内工作(Do)。從主觀願望上講，我(I)們都希望所有員工都能發揮主觀能動性，自主獨立的(Of)把工作(Do)做好。實際上，如果不(No)檢查下屬對自己交待的(Of)事項是否立即采取行動，不(No)核對項目進度是否按原計劃推進，那麽最終的(Of)結果往往不(No)盡人(People)意。沒有監督就沒有落實，國(Country)家爲(For)什麽成立市場監督管理局、稅務局、審計局等行政機構？其目的(Of)也是起監督作(Do)用(Use)。如果一(One)個(Indivual)人(People)生(Born)病了，不(No)去醫院檢查，靠禱告或喝符水是難以(By)治愈的(Of)。管理者有四個(Indivual)職能，即計劃、組織、領導、控制。控制工作(Do)包括确立控制目标、衡量實際業績、進行差異分析、采取糾偏措施等，對正常的(Of)工作(Do)我(I)們要(Want)建立監督機制，對異常問題我(I)們更應做好控制工作(Do)。
四、對資源需求要(Want)直掏核心
公司早期的(Of)會議語錄是“我(I)是有準備而來(Come)，我(I)清楚的(Of)知道我(I)答應别人(People)和(And)别人(People)答應我(I)的(Of)事項，今天我(I)将在(Exist)此核對，并确保提問或回複問題明确、直掏核心！”在(Exist)整合資源完成任務時(Hour)，這(This)句語錄也同樣适用(Use)。因爲(For)不(No)同的(Of)職責分工，每個(Indivual)崗位手頭的(Of)資源有限，每個(Indivual)人(People)都有能力邊界。很多問題憑自己一(One)人(People)之力難以(By)解決的(Of)時(Hour)候，我(I)們就需要(Want)團隊協作(Do)或尋求高層的(Of)幫助。在(Exist)尋求資源支持時(Hour)，我(I)們要(Want)做到(Arrive)單刀直入或者說是直掏核心，明确告訴對方“我(I)要(Want)什麽樣的(Of)資源支持，才能達到(Arrive)預期的(Of)結果。”而不(No)能像有些作(Do)家寫的(Of)文章，讓讀者冥思苦想的(Of)去理解，去查找語句背後的(Of)典故。管理工作(Do)就是要(Want)直接明了，不(No)能繞彎子。因爲(For)公司高層有很多問題需要(Want)去思考，有很多事務需要(Want)去拍闆，如果每個(Indivual)人(People)所報備的(Of)内容都需要(Want)上級多問幾個(Indivual)爲(For)什麽，就是在(Exist)浪費别人(People)的(Of)時(Hour)間。
認識問題，深入現場去了解真相是有效解決問題的(Of)第一(One)步；面對問題時(Hour)，我(I)們應躬身入局、挺膺負責，做到(Arrive)責任止于(At)此，并快速的(Of)制定出(Out)解決問題的(Of)方案，明确由誰來(Come)做、什麽時(Hour)間做，怎麽做，要(Want)做到(Arrive)什麽程度。對正常的(Of)工作(Do)我(I)們要(Want)建立監督機制，對異常問題我(I)們更應做好控制工作(Do)。在(Exist)尋求資源支持時(Hour)，我(I)們要(Want)做到(Arrive)單刀直入，直掏核心，明确告訴對方自己需要(Want)什麽樣的(Of)資源支持，不(No)能繞彎子。