目标意識、結果導向

2022年7月8日，在(Exist)周五全體管理幹部早會上，總經理王風華先生(Born)分享了企業日常管理中的(Of)三個(Indivual)案例，并以(By)此爲(For)引題闡述了目标意識和(And)結果導向。

今天與大(Big)家分享三個(Indivual)案例，第一(One)個(Indivual)案例是因爲(For)生(Born)産單位對本部門的(Of)職能認知不(No)足導緻客戶的(Of)交期投訴；第二個(Indivual)案例是樣品在(Exist)開發過程中沒有時(Hour)間觀念，單個(Indivual)工序長時(Hour)間停滞，導緻樣品拖期；第三個(Indivual)案例是關于(At)樣品開發的(Of)投資回報問題。這(This)三個(Indivual)案例說明我(I)們的(Of)管理團隊在(Exist)工作(Do)中沒有時(Hour)間觀念、沒有目标意識和(And)沒有以(By)結果爲(For)導向的(Of)思維。

一(One)、以(By)結果爲(For)導向，主動解決問題

周三，收到(Arrive)A059客戶投訴：今年1月份确認好的(Of)訂單至今沒有出(Out)貨。通過調查，我(I)們發現因打肶穿色異常長時(Hour)間沒有解決和(And)重複補料導緻制造周期長達5個(Indivual)多月。從這(This)個(Indivual)案例中，一(One)方面，我(I)們要(Want)反省公司的(Of)選人(People)和(And)用(Use)人(People)機制，還是我(I)經常講的(Of)那句話“我(I)們要(Want)招成年人(People)”，即聘任有專業技能、符合崗位要(Want)求的(Of)人(People)，尤其是核心技術崗位。另一(One)方面，作(Do)爲(For)生(Born)産單位要(Want)認清自己的(Of)職責，要(Want)有以(By)結果爲(For)導向的(Of)思維，找方法快速的(Of)解決問題。公司要(Want)求當生(Born)産部門在(Exist)生(Born)産過程中遇到(Arrive)解決不(No)了的(Of)技術問題可以(By)向PE尋求幫助或通過立項讓PE來(Come)攻克難題。但是，分析這(This)款架子的(Of)結構後，我(I)覺得并不(No)是什麽新工藝或新技術，早在(Exist)十年前我(I)們就使用(Use)肶夾模的(Of)方式解決了此類打肶穿色的(Of)問題。公司的(Of)基層幹部和(And)生(Born)産技術人(People)員大(Big)多在(Exist)瓯海工作(Do)了十幾年，如果他(He)們用(Use)心琢磨或把以(By)前的(Of)方法借鑒過來(Come)，問題就不(No)難解決。之所以(By)長期拖着沒有解決說明我(I)們的(Of)管理團隊沒有客戶服務意識，對職責認知不(No)足，未能主動的(Of)解決問題，而是選擇立項給PE，把責任推給别人(People)。記得90年代，我(I)和(And)同學經常一(One)起去五馬街買磁帶，在(Exist)市區來(Come)回的(Of)路上很少建有公共廁所，到(Arrive)處可以(By)看到(Arrive)“不(No)準随地大(Big)小便”的(Of)标語。而現在(Exist)的(Of)市政規劃就非常科學和(And)人(People)性化，比如上周日在(Exist)雁蕩山騎行的(Of)路上，我(I)們看到(Arrive)路邊規劃了很多公廁。人(People)是有三急的(Of)，當早期城市規劃沒有公廁時(Hour)，我(I)們不(No)能活人(People)讓尿憋死。再比如說，一(One)個(Indivual)農民在(Exist)田間地頭幹農活，當三急來(Come)臨時(Hour)，也不(No)可能來(Come)回來(Come)跑幾十分鍾回家上廁所。打這(This)些比方，其目的(Of)是想說明一(One)個(Indivual)道理：作(Do)爲(For)生(Born)産團隊，在(Exist)遇到(Arrive)技術問題時(Hour)，我(I)們心中應有強烈的(Of)目标意識和(And)客戶服務意識，首先要(Want)想辦法去解決問題，而不(No)是一(One)遇到(Arrive)問題，就盲目的(Of)立項給PE或坐等PE來(Come)解決問題。畢竟公司現任PE的(Of)技術也不(No)夠全面，在(Exist)打肶方面的(Of)技術可能還不(No)如打肶管理王志勇和(And)陳增。

二、以(By)結果爲(For)導向，快速處理問題

周四，業務員劉某在(Exist)分享一(One)天的(Of)客戶服務心得時(Hour)反饋A010客戶的(Of)樣品在(Exist)激光打點工序因調機員請假，耽擱了三四天。這(This)個(Indivual)案例反應了我(I)們的(Of)生(Born)産和(And)開發團隊在(Exist)處理問題時(Hour)沒有時(Hour)間觀念。在(Exist)目标管理中，有一(One)項原則叫做Smart原則，其中T代表了time bound，也就是截止日期。對于(At)目标管理而言，如果沒有截止期限，目标就等同于(At)無效目标。如果一(One)位家長接送孩子上幼兒園沒有時(Hour)間觀念，不(No)知道什麽時(Hour)候送孩子到(Arrive)幼兒園，不(No)按時(Hour)去幼兒園接孩子回家，每次都要(Want)老師打電話提醒的(Of)話，那麽他(He)（她）就不(No)是一(One)個(Indivual)合格的(Of)家長。在(Exist)這(This)個(Indivual)案例中，作(Do)爲(For)委托方（工程部）要(Want)有時(Hour)間觀念，知道什麽時(Hour)候要(Want)出(Out)貨，知道什麽時(Hour)間應該把打過點的(Of)架子拿回來(Come)，如果不(No)能按時(Hour)拿回來(Come)，要(Want)及時(Hour)提醒、反饋或報備。作(Do)爲(For)受托方（生(Born)産單位）也應有時(Hour)間觀念，要(Want)明白委托給你加工的(Of)産品是有時(Hour)間要(Want)求的(Of)，如果本部門資源不(No)足，應向外部尋求資源協助。否則，我(I)們如何去踐行“群策群力”的(Of)企業價值觀？客戶下單給我(I)們是有期望的(Of)，客戶期望我(I)們能準時(Hour)交貨、産品質量要(Want)好、服務要(Want)到(Arrive)位。同樣，企業對招聘進來(Come)的(Of)每一(One)個(Indivual)員工也是有期望的(Of)，公司希望員工每天能做好本職工作(Do)，能産生(Born)價值和(And)帶來(Come)收益。

三、以(By)結果爲(For)導向，關注投資回報

這(This)幾周，我(I)常常收到(Arrive)關于(At)樣品增補的(Of)五級預警，仔細分析樣品增補清單，我(I)們發現有一(One)款樣品入庫了41副，寄給客人(People)16副，最後系統裏顯示庫存數據隻有6付。那麽還有19付樣品去哪裏了呢？發生(Born)這(This)樣的(Of)問題，一(One)方面我(I)們要(Want)加強樣品出(Out)入庫管理，做到(Arrive)帳、物、卡儲位的(Of)一(One)緻。另一(One)方面我(I)們要(Want)關注樣品開發的(Of)投資回報。在(Exist)樣品增補方面，我(I)們要(Want)理清爲(For)什麽增補，并從根源上去分析和(And)解決問題，不(No)能盲目的(Of)下增補單。對每開發一(One)款新樣品的(Of)成本是多少，能否接到(Arrive)訂單，接到(Arrive)多少訂單，我(I)們要(Want)做到(Arrive)心中有數，不(No)能是一(One)筆糊塗賬。每年公司投入的(Of)研發費用(Use)與産值比高達4%，如果我(I)們不(No)進行投資回報分析，不(No)關注這(This)些研發投資是否創造了效益，就會造成巨大(Big)的(Of)浪費。記得與T003客戶就餐時(Hour)，客戶在(Exist)報銷單上要(Want)寫清招待了幾個(Indivual)人(People)，是哪幾個(Indivual)人(People)。T003客戶的(Of)這(This)種嚴謹的(Of)财務管理方法，值得我(I)們借鑒。公司要(Want)求管理式财務的(Of)基本邏輯要(Want)做到(Arrive)以(By)下三點：一(One)是錢花到(Arrive)哪裏去了；二是錢花得有沒有浪費；三是投資是否有回報，即每個(Indivual)項目投資是否有收益、是否有意義。

在(Exist)遇到(Arrive)問題時(Hour)，我(I)們要(Want)心中有客戶，要(Want)有目标意識和(And)以(By)結果爲(For)導向的(Of)思維，積極主動的(Of)找方法去解決問題，不(No)能活人(People)讓尿憋死。在(Exist)解決問題時(Hour)，我(I)們要(Want)遵循Smart原則，要(Want)有時(Hour)間觀念，無論是委托方還是受托方都應在(Exist)規定的(Of)期限内做好本職工作(Do)，因爲(For)客戶和(And)企業對我(I)們是有期望的(Of)。同時(Hour)，我(I)們要(Want)關注開發項目的(Of)投資回報，對每開發一(One)款新樣品的(Of)成本是多少，能否接到(Arrive)訂單，接到(Arrive)多少訂單，我(I)們要(Want)做到(Arrive)心中有數，不(No)能是一(One)筆糊塗賬。公司要(Want)求管理式财務的(Of)基本邏輯要(Want)做到(Arrive)以(By)下三點：一(One)是錢花到(Arrive)哪裏去了；二是錢花得有沒有浪費；三是投資是否有回報。