有效執行的(Of)基礎

2022年10月8日，在(Exist)周五全體管理幹部早會上，總經理王風華先生(Born)讓标準辦主任龍衛權分享了A045客戶訂單TD2257款漏深度鐳射的(Of)案例，并以(By)此爲(For)引題，闡述了流程的(Of)設置要(Want)符合人(People)性，凡事要(Want)知其所以(By)然和(And)教育是執行的(Of)基礎三個(Indivual)方面的(Of)管理思路。

這(This)周發生(Born)了一(One)起钛架訂單漏深度鐳射加工的(Of)問題，深度鐳射在(Exist)2022年已經發生(Born)了好幾起異常。其實，需要(Want)深度鐳射加工的(Of)訂單占比不(No)大(Big)，但就是這(This)種加工比例比較少的(Of)工藝卻時(Hour)常導緻生(Born)産不(No)順暢，影響了交期，也帶來(Come)了一(One)些經濟損失。如何避免此類問題再次發生(Born)呢？我(I)覺得應從流程設置要(Want)符合人(People)性，凡事要(Want)知其所以(By)然和(And)教育是執行的(Of)基礎，這(This)三個(Indivual)方面去完善内部管理機制。

一(One)、流程設置要(Want)符合人(People)性

A045客戶訂單TD2257款漏深度鐳射的(Of)同類問題在(Exist)以(By)前也發生(Born)過，并且标準辦和(And)資訊部在(Exist)系統中也建立了相應的(Of)提醒功能。通過調查，系統在(Exist)每道工序完成後，系統都會提醒确認者前面的(Of)工序是否完成，而且如果前面的(Of)工序沒有确認完，焊接車間的(Of) PMC也輸不(No)了生(Born)産日報。在(Exist)制程規劃中，深度鐳射加工應在(Exist)配件制造車間完成。公司要(Want)求配件部應把配件的(Of)所有工序做完再轉序到(Arrive)配套倉。如果在(Exist)焊接車間PMC輸生(Born)産日報時(Hour)控制，就會存在(Exist)三個(Indivual)違反人(People)性的(Of)問題：一(One)是深度鐳射工序本來(Come)不(No)在(Exist)焊接車間加工，讓焊接車間管理來(Come)确認配件制造的(Of)工序是否完成與流程設置的(Of)邏輯不(No)符。二是漏深度鐳射即使在(Exist)焊接車間發現了問題，也會導緻物料倒流；三是深度鐳射加工在(Exist)所有訂單中的(Of)占比較小，如果有深度鐳射和(And)無深度鐳射，焊接管理都要(Want)确認一(One)遍，最終會導緻焊接車間管理養成習慣性的(Of)點确認鍵，讓提醒和(And)防控措施流于(At)形式。在(Exist)流程設置上，我(I)們要(Want)像國(Country)家的(Of)疫情防控一(One)樣，做到(Arrive)精準定位，不(No)能搞一(One)刀切，不(No)能搞形式主義。記得十五年前，公司爲(For)了确保校架質量，設置了驗架崗位，我(I)每天到(Arrive)車間巡查時(Hour)，發現校架的(Of)人(People)員很早就下班了，而驗架人(People)員在(Exist)加班加點給校架人(People)員返工。按職責劃分來(Come)說，校架人(People)員要(Want)保證自己所校的(Of)眼鏡都達到(Arrive)質量要(Want)求，驗架人(People)員隻需要(Want)按一(One)定的(Of)比例抽檢合格與否。這(This)類現象，在(Exist)公司内部依然存在(Exist)，比如配件抛光質量達不(No)到(Arrive)要(Want)求，焊接車間幫配件車間返工，甚至把抛光配件的(Of)工作(Do)劃到(Arrive)焊接車間來(Come)完成；前工序不(No)按損耗傳遞、不(No)執行“單單清、序序清”，把所有清尾、收尾和(And)補料的(Of)任務都壓到(Arrive)成品車間等。如果不(No)及時(Hour)糾正這(This)些違反人(People)性的(Of)流程或行爲(For)，最終會導緻有能力的(Of)、有責任心的(Of)人(People)員每天有幹不(No)完的(Of)活，中高層管理者每天有擦不(No)完的(Of)屁股，而能力不(No)足或缺乏責任心的(Of)人(People)員反而落得輕閑。所以(By)，在(Exist)流程設置上，我(I)們要(Want)做到(Arrive)不(No)設陷阱，讓過程最簡和(And)流程最順，并且不(No)能違反人(People)性。

二、凡事要(Want)知其所以(By)然

這(This)幾天連續發生(Born)幾起關于(At)闆料試算浪費的(Of)五級預警。爲(For)什麽系統中設置了闆料試算的(Of)A B方案，還會存在(Exist)材料浪費？通過調查，我(I)們發現加工圖上有切割的(Of)AB方案，但是工程部在(Exist)建BOM資料時(Hour)沒有根據AB方案的(Of)要(Want)求來(Come)設定相應的(Of)參數。其實，同類現象在(Exist)日常管理活動中還時(Hour)常存在(Exist)。比如說，有些管理幹部在(Exist)處理預警時(Hour)，不(No)是去了解預警的(Of)邏輯，不(No)是去調查導緻預警的(Of)根源，而是把下屬郵件回複的(Of)内容又原封不(No)動的(Of)複制給上司。這(This)種打地鼠的(Of)工作(Do)方法，看起來(Come)是在(Exist)執行，實則是應付，也是對上司的(Of)不(No)尊重，更不(No)能從根本上解決問題。公司讓你介入處理、客戶的(Of)郵件抄送給你、系統設置需要(Want)你審核或确認等都是崗位職責定義給你的(Of)責任和(And)義務。作(Do)爲(For)管理者要(Want)清晰的(Of)知道在(Exist)自己權限内應了解什麽，關注什麽，落實哪些具體措施，不(No)能慣性的(Of)點确認鍵或者當什麽事都沒有發生(Born)。同時(Hour)，我(I)們要(Want)确保回複内容是經過深入調查的(Of)，給出(Out)的(Of)措施是行之有效的(Of)。故而，我(I)們在(Exist)解決問題時(Hour)不(No)但要(Want)知其然，還要(Want)知其所以(By)然。首先要(Want)認知到(Arrive)這(This)件事要(Want)不(No)要(Want)做，即認同做這(This)件事的(Of)意義和(And)目的(Of)。其次是怎麽做，即運用(Use)正确的(Of)流程和(And)方法。其三是标準是什麽，即要(Want)做到(Arrive)什麽程度。

三、教育是執行的(Of)基礎

影響執行有四個(Indivual)方面的(Of)因素：知不(No)知、能不(No)能、願不(No)願、繁不(No)繁。很多時(Hour)候，我(I)認爲(For)執行不(No)到(Arrive)位有60%的(Of)原因是在(Exist)“知不(No)知”上出(Out)了問題。培訓到(Arrive)位是解決“知不(No)知”的(Of)有效途徑。培訓到(Arrive)位分爲(For)兩個(Indivual)方面：一(One)方面是策劃階段的(Of)培訓。公司規劃、目标分配等是自上而下的(Of)。系統中的(Of)流程、品質控制點、預警邏輯等方面的(Of)策劃往往先于(At)實際應用(Use)。如果這(This)些新流程、新制度、新标準不(No)培訓到(Arrive)位，不(No)解決執行者“知不(No)知”的(Of)問題，就會導緻他(He)們被動執行和(And)盲目執行。爲(For)了解決“知不(No)知”的(Of)問題，公司要(Want)求标準辦對每個(Indivual)模塊的(Of)工藝策劃、标準建立、程序設置等在(Exist)實施前或變更後都要(Want)對所有參與執行的(Of)人(People)員進行培訓，要(Want)讓每一(One)個(Indivual)執行人(People)員都知道爲(For)什麽這(This)樣做，如何做，做出(Out)什麽樣的(Of)結果。另一(One)方面是關于(At)确保工作(Do)持續性的(Of)培訓。眼鏡制造是勞動密集型行業，瓯海的(Of)管理團隊很穩定，客戶還是老客戶，爲(For)什麽我(I)們的(Of)産品質量做不(No)好？執行力提升不(No)上去？好的(Of)文化和(And)傳統得不(No)到(Arrive)傳承？究其原因，是基層員工的(Of)流動性比較大(Big)，是基層員工的(Of)文化程度低。爲(For)了确保工作(Do)的(Of)持續性，我(I)們必須加強新員工的(Of)崗前培訓和(And)在(Exist)崗培訓，尤其是班組長要(Want)當好基層員工的(Of)老師。這(This)也是我(I)經常強調的(Of)：“未來(Come)企業的(Of)競争一(One)定是班組長的(Of)競争”。公司要(Want)求班組長不(No)要(Want)離開生(Born)産一(One)線，不(No)要(Want)離開戰場，多花時(Hour)間去發現生(Born)産現場的(Of)問題，多花時(Hour)間去鑽研如何把産品造好，多花時(Hour)間去教育員工。通過每天的(Of)産前分析會向員工講明當天的(Of)生(Born)産任務、向員工講清産品的(Of)制造方法，同員工分享當天上線的(Of)産品曾經發生(Born)過的(Of)問題和(And)注意事項，并經常在(Exist)生(Born)産線巡查，及時(Hour)糾偏，而不(No)是花大(Big)量的(Of)時(Hour)間去陪客戶驗貨，坐電腦前輸單據，花大(Big)量時(Hour)間去開會等。

在(Exist)流程設置上，我(I)們要(Want)像國(Country)家的(Of)疫情防控一(One)樣，做到(Arrive)精準定位，不(No)能搞一(One)刀切，不(No)能搞形式主義。要(Want)做到(Arrive)不(No)設陷阱，讓過程最簡和(And)流程最順，并且不(No)能違反人(People)性。在(Exist)解決問題時(Hour)，我(I)們不(No)但要(Want)知其然，還要(Want)知其所以(By)然。首先要(Want)認知到(Arrive)這(This)件事要(Want)不(No)要(Want)做，即認同做這(This)件事的(Of)意義和(And)目标。其次是怎麽做，即采用(Use)正确的(Of)流程和(And)方法。其三是标準是什麽，即要(Want)做到(Arrive)什麽程度。教育是執行的(Of)基礎，在(Exist)每個(Indivual)模塊的(Of)工藝策劃、标準建立、程序設置在(Exist)實施前或變更後都要(Want)對所有參與執行的(Of)人(People)員進行培訓，要(Want)讓每一(One)個(Indivual)執行人(People)員都知道爲(For)什麽這(This)樣做，如何做，做出(Out)什麽樣的(Of)結果。爲(For)了确保工作(Do)的(Of)持續性，我(I)們必須加強新員工的(Of)崗前培訓和(And)在(Exist)崗培訓，尤其是班組長要(Want)當好基層員工的(Of)老師。