有效的(Of)基層培訓

  2022年10月14日，在(Exist)周五全體管理幹部早會上，總經理王風華先生(Born)從合格的(Of)老師、培訓到(Arrive)位和(And)結果驗證這(This)三個(Indivual)方面闡述了如何有效組織基層培訓工作(Do)。

前兩天，某戰略客戶再次投訴顔色樣LOGO鐳射問題，我(I)讓人(People)力資源部去生(Born)産車間調查一(One)線操作(Do)員工是否知道鐳射LOGO的(Of)質量要(Want)求：即LOGO要(Want)清晰、位置要(Want)正确、内容要(Want)正确，在(Exist)生(Born)産過程中員工是否做過自檢動作(Do)。從調查的(Of)結果來(Come)看，其中有一(One)名員工是從其他(He)崗位臨時(Hour)抽調過來(Come)從事鐳射工作(Do)的(Of)，這(This)名員工對深度鐳射的(Of)質量标準并不(No)清楚，也沒有執行自檢動作(Do)。在(Exist)上次客戶投訴LOGO鐳射問題時(Hour)，公司就要(Want)求員工在(Exist)生(Born)産過程中要(Want)自檢，但是基層幹部并沒有把自檢要(Want)求落實到(Arrive)實際生(Born)産中去，這(This)說明基層的(Of)執行力存在(Exist)問題。一(One)個(Indivual)企業的(Of)執行力體現在(Exist)兩個(Indivual)方面：其一(One)是看自上到(Arrive)下的(Of)信息傳遞有多快；其二是看自上到(Arrive)下的(Of)距離有多遠，也就是自決策層到(Arrive)基層員工的(Of)層級關系是否扁平化。從這(This)個(Indivual)案例來(Come)看，導緻客戶投訴是因爲(For)我(I)們自上到(Arrive)下的(Of)信息傳遞不(No)到(Arrive)位，沒有解決員工知不(No)知的(Of)問題。那麽，如何有效解決基層員工知不(No)知的(Of)問題呢？我(I)覺得應從合格的(Of)老師、培訓到(Arrive)位和(And)結果驗證這(This)三個(Indivual)方面來(Come)組織我(I)們的(Of)基層培訓工作(Do)。

一(One)、合格的(Of)老師

周五，人(People)力資源部提供的(Of)數據反映，瓯海的(Of)管理團隊和(And)核心技術人(People)員很穩定，但是基層員工的(Of)流失率比較高，初中以(By)下學曆的(Of)員工占比近70%。眼鏡是基層員工制造出(Out)來(Come)的(Of)，基層員工流動如此頻繁，每年有這(This)麽多新員工走上生(Born)産一(One)線崗位。那麽，如何确保新員工制造的(Of)産品質量是合格的(Of)呢？如何讓員工做到(Arrive)“強執行、重規則和(And)守紀律”？如何讓員工從農民工蛻變成一(One)名合格的(Of)産業工人(People)？這(This)就需要(Want)培訓，需要(Want)引導，需要(Want)持續的(Of)監督和(And)糾偏。如果新員工培訓不(No)到(Arrive)位，就會讓他(He)們制造出(Out)來(Come)的(Of)産品存在(Exist)隐患。基層新員工如此龐大(Big)的(Of)培訓需求應該由誰來(Come)組織培訓？我(I)覺得核心力量是我(I)們的(Of)基層管理幹部，班組長就是基層員工最好的(Of)導師。因爲(For)與基層員工每天接觸最多的(Of)是班組長，能第一(One)時(Hour)間發現員工錯誤行爲(For)或動作(Do)的(Of)是班組長，最了解員工的(Of)心理動态的(Of)還是班組長。每一(One)名基層管理幹部都應是一(One)名合格的(Of)老師，班組長是沖鋒陷陣的(Of)排頭兵，他(He)們既是管理者，也是扛槍的(Of)，他(He)們不(No)僅要(Want)熟練掌握本車間或本班組所有工序的(Of)操作(Do)技能，而且要(Want)具備傳授基層員工操作(Do)方法的(Of)專業能力。就像國(Country)家隊的(Of)運動教練，比如排球主教練郎平、乒乓球主教練劉國(Country)梁，羽毛球主教練李永波都是從前期優秀的(Of)運動員中選拔和(And)培養出(Out)來(Come)的(Of)。因爲(For)隻有基層管理幹部自己的(Of)專業技能過硬，才能做到(Arrive)有要(Want)求、會要(Want)求和(And)敢要(Want)求，我(I)們不(No)能讓軍隊的(Of)班長或排長隻會演講，不(No)會打槍。故而，自2016年起公司就強化班組長的(Of)綜合素質，讓人(People)力資源部和(And)标準辦做好班組長的(Of)資質認證工作(Do)。資質認證要(Want)實施清單制，即要(Want)根據每一(One)個(Indivual)崗位的(Of)職責來(Come)定義資質認證的(Of)詳細内容，在(Exist)資質認證過程中，既要(Want)組織理論知識測評，也要(Want)進行實操演示，确保班組長不(No)僅是一(One)個(Indivual)合格的(Of)兵，還是一(One)名合格的(Of)基層導師。

二、培訓到(Arrive)位

不(No)同的(Of)文化程度的(Of)員工對新事物的(Of)接受和(And)理解能力不(No)同，比如說擁有高學曆的(Of)人(People)群對一(One)些專業性的(Of)文章能理解，文化程度低的(Of)人(People)群可能對直觀的(Of)圖片或視頻比較敏感。所以(By)，對不(No)同的(Of)群體，我(I)們的(Of)培訓方式也不(No)能千篇一(One)律。前面講到(Arrive)，人(People)力資源部提供的(Of)數據反映瓯海員工文化程度有近70%處在(Exist)初中以(By)下，面對基層員工文化程度低的(Of)人(People)群，我(I)們應采取相對直觀、便于(At)他(He)們記憶和(And)理解的(Of)培訓方式。故而，公司要(Want)求對基層員工的(Of)培訓要(Want)做到(Arrive)以(By)下三點。一(One)、教材、試卷要(Want)做到(Arrive)圖文并茂，并有實物展示。就如同飛機上每一(One)個(Indivual)座位後面都有圖文并茂的(Of)安全說明書；飛機起飛前，都要(Want)播放安全知識視頻，空姐都要(Want)面向乘客做安全演示，講解乘坐飛機時(Hour)安全帶的(Of)使用(Use)方法，氧氣面罩和(And)救生(Born)衣的(Of)使用(Use)方法。二、講給他(He)聽、做給他(He)看、看着他(He)做。作(Do)爲(For)基層幹部在(Exist)培訓員工時(Hour)要(Want)講給他(He)聽、做給他(He)看、看着他(He)做，講給他(He)聽是通過語言來(Come)告訴員工要(Want)做什麽、要(Want)如何做等，講給他(He)聽時(Hour)，我(I)們要(Want)講大(Big)白話，要(Want)講員工聽得懂的(Of)話，不(No)能有員工理解不(No)了的(Of)專業術語或知乎者矣。做給他(He)看就是要(Want)像師父帶徒弟一(One)樣手把手教員工做事，看着他(He)做就是驗證員工是否真的(Of)聽懂你所講的(Of)，是否真的(Of)掌握了你所教的(Of)。三、不(No)放過任何一(One)次培訓的(Of)機會。我(I)們的(Of)培訓工作(Do)就如同航空公司不(No)會管你是VIP客戶，還是初次坐飛機的(Of)人(People)員，也不(No)管你是知識分子，還是目不(No)識丁的(Of)文盲，每次飛機起飛前，都必須播放安全視頻和(And)做安全演示。作(Do)爲(For)管理幹部要(Want)耐得住煩，對基層員工的(Of)培訓要(Want)時(Hour)時(Hour)講、天天講、周周講、月月講，不(No)放過任何一(One)次培訓機會。

三、結果驗證

豐田汽車公司的(Of)創始人(People)豐田喜一(One)郎曾說過一(One)句話“絕不(No)要(Want)相信一(One)個(Indivual)不(No)洗手就去吃飯的(Of)工程師”。豐田公司有這(This)樣一(One)個(Indivual)小故事，這(This)個(Indivual)小故事的(Of)名字叫：“在(Exist)車間走直道的(Of)家夥幹不(No)成事”，或者說“絕不(No)要(Want)提拔一(One)個(Indivual)在(Exist)車間走直道的(Of)人(People)”。我(I)們公司每天都有幾百款眼鏡在(Exist)生(Born)産車間流轉，每天都有可能來(Come)新員工，每天都有可能有新工藝，每天都有可能有新産品。對基層幹部來(Come)說，不(No)要(Want)讓他(He)們去做排兵布陣的(Of)事，不(No)要(Want)讓他(He)們去做資源保障的(Of)事，也不(No)要(Want)讓他(He)們做接待應酬的(Of)事，而是要(Want)讓他(He)們堅守在(Exist)生(Born)産一(One)線，把主要(Want)精力集中到(Arrive)生(Born)産制造上來(Come)，把主要(Want)精力集中到(Arrive)培訓基層團隊上來(Come)。讓他(He)們多在(Exist)生(Born)産一(One)線巡查，驗證員工是否真的(Of)掌握了自己傳授的(Of)操作(Do)方法，監督員工是否按要(Want)求做事，并确保員工制造的(Of)每一(One)副産品都是合格的(Of)。就像一(One)名酒店的(Of)大(Big)廚，根據不(No)同的(Of)分工來(Come)安排其他(He)人(People)做事，有的(Of)人(People)蒸海鮮、有的(Of)人(People)煲燙、有的(Of)人(People)做甜點等，但是大(Big)廚要(Want)經常在(Exist)現場巡視，要(Want)嘗一(One)嘗每一(One)道菜酸、甜、苦、辣、鹹、鮮，品一(One)品每一(One)道菜的(Of)香、松、軟、肥、濃，确保做到(Arrive)色、香、味、器具全才能上桌。爲(For)了确保産品質量，公司還要(Want)求工程部和(And)品保部把操作(Do)指引和(And)品質标準以(By)圖文并荗的(Of)形式制定出(Out)來(Come)，挂在(Exist)每一(One)個(Indivual)操作(Do)崗位或機台上，并列入每天的(Of)工藝稽查，讓QA随時(Hour)抽查操作(Do)人(People)員是否按标準和(And)按要(Want)求做事，同時(Hour)監督操作(Do)指引和(And)産品标準及時(Hour)更新。

每一(One)名基層管理幹部都應是一(One)名合格的(Of)老師，他(He)們不(No)僅要(Want)熟練掌握本車間或本班組所有工序的(Of)操作(Do)技能，而且要(Want)具備傳授基層員工操作(Do)方法的(Of)專業能力。面對基層員工文化程度低的(Of)人(People)群，我(I)們應采取相對直觀、便于(At)他(He)們記憶和(And)理解的(Of)培訓方式。我(I)們的(Of)教材、試卷要(Want)做到(Arrive)圖文并茂，并有實物展示。基層幹部在(Exist)培訓員工時(Hour)要(Want)講給他(He)聽、做給他(He)看、看着他(He)做，要(Want)講大(Big)白話，且不(No)放過任何一(One)次培訓的(Of)機會。對基層幹部來(Come)說，要(Want)讓他(He)們把主要(Want)精力集中到(Arrive)生(Born)産制造上來(Come)，把主要(Want)精力集中到(Arrive)培訓基層團隊上來(Come)，多在(Exist)生(Born)産一(One)線巡查，驗證員工是否真的(Of)掌握了自己傳授的(Of)操作(Do)方法，監督員工是否按要(Want)求做事。眼鏡是員工制造出(Out)來(Come)的(Of)，隻有員工了解品質知識、懂得操作(Do)方法，掌握把産品造好的(Of)各項技能，才能提高我(I)們的(Of)産品質量，才能提高客戶的(Of)滿意度。