異常不(No)過夜

2022年11月25日，在(Exist)周六全體管理幹部早會上，總經理王風華先生(Born)以(By)某戰略客戶的(Of)異常處理拖拉的(Of)案例爲(For)引題，闡述了異常不(No)過夜和(And)生(Born)産不(No)倒流原則。

周一(One)經理例會上，物流部負責人(People)反饋某客戶的(Of)訂單，因車間管理人(People)員、QA在(Exist)處理異常時(Hour)，未遵守公司的(Of)“當下原則”、“報備原則”和(And)“日落原則”，導緻實際生(Born)産進度落後于(At)生(Born)産計劃。某客戶是公司的(Of)戰略客戶，它是公司未來(Come)業務發展的(Of)主攻目标，爲(For)了服務好某戰略客戶，公司組織了研發、品質和(And)生(Born)産團隊的(Of)全員培訓；業務、品質、交期、生(Born)産的(Of)主要(Want)負責人(People)每天都要(Want)組織碰頭會，以(By)确保開發和(And)生(Born)産進度按計劃推進、問題能快速得到(Arrive)處理。但是實際結果是生(Born)産和(And)品質團隊在(Exist)處理異常時(Hour)還是發生(Born)拖拖拉拉和(And)扯皮拉勾的(Of)現象。這(This)種嚴重違背公司“當下原則”、“報備原則”和(And)“日落原則”的(Of)行爲(For)是公司絕不(No)允許的(Of)。爲(For)此，公司高層當即決定把違背“快速行動和(And)注重成果”的(Of)企業價值觀的(Of)生(Born)産經理調離金屬生(Born)産專線。

一(One)、異常不(No)過夜原則

美國(Country)哈佛大(Big)學商學院教授邁克爾•波特提出(Out)了企業在(Exist)與五種基本競争力量的(Of)對抗中,有三種提供成功機會的(Of)基本競争戰略,即成本領先戰略、差異化戰略和(And)目标聚集戰略。全國(Country)眼鏡制造規上企業有1000多家，在(Exist)産品相對同質化的(Of)今天，我(I)們應在(Exist)服務上實現差異化，做到(Arrive)人(People)無我(I)有，人(People)有我(I)優。如果我(I)們不(No)能實現差異化，不(No)能快速行動，不(No)能通過縮短周期來(Come)提高資金的(Of)周轉率，也就不(No)能實現成本領先戰略。如果不(No)實施目标聚焦戰略，不(No)集中資源服務好公司的(Of)戰略客戶，就不(No)能實現企業可持續發展。張瑞敏說過“沒有永恒的(Of)企業，隻有時(Hour)代的(Of)企業”。在(Exist)企業的(Of)每一(One)個(Indivual)發展階段，我(I)們都要(Want)與時(Hour)俱進，用(Use)實際行動去成就客戶。企業内部之所以(By)發生(Born)上述這(This)種案例，說明我(I)們的(Of)管理團隊還沒有認識到(Arrive)“當下原則”、“報備原則”和(And)“日落原則”對企業當下經營和(And)未來(Come)發展的(Of)重要(Want)性。在(Exist)這(This)裏，我(I)覺得有必要(Want)重申一(One)下這(This)三個(Indivual)原則。

1、日落原則。要(Want)求今日的(Of)工作(Do)必須在(Exist)日落之前完成，對客戶的(Of)服務要(Want)求須在(Exist)當天予以(By)滿足，做到(Arrive)日清日畢。日落原則的(Of)核心是立即執行，絕不(No)拖延。具體要(Want)求如下：一(One)、每個(Indivual)崗位、每個(Indivual)組織的(Of)工作(Do)都要(Want)嚴格執行日落原則，完成當天的(Of)任務量，當天的(Of)任務未完成必須加班處理。二、不(No)管是對客戶，還是公司内部溝通也必須遵守當天回複的(Of)原則，沒有任何理由。如果本人(People)請假必須找好代理人(People)代爲(For)處理。如果有異常當天沒有辦法完成的(Of)，異常的(Of)主要(Want)負責人(People)必須在(Exist)當天給被服務對像一(One)個(Indivual)答複，明确告訴被服務對像什麽時(Hour)候能完成。 三、公司内任何一(One)名員工都可以(By)向本部門或配合部門的(Of)上級投訴違背“日落原則”的(Of)問題，配合部門的(Of)上級主管要(Want)在(Exist)當天給出(Out)明确的(Of)回複。

2、當下原則。解決任何問題我(I)們都必須當時(Hour)、當地、當人(People)解決，而且要(Want)在(Exist)一(One)個(Indivual)班之内确定下來(Come)。如果在(Exist)場的(Of)人(People)沒有辦法拍闆要(Want)知會上司，直至公司的(Of)最高層。當下原則的(Of)核心是杜絕官僚和(And)推诿的(Of)不(No)良作(Do)風。公司高層在(Exist)解決問題時(Hour)須帶頭遵循 “當下原則”。

3、異常報備原則。在(Exist)工作(Do)出(Out)現問題不(No)能達到(Arrive)預期結果或影響客戶服務時(Hour)，當事人(People)員必須上報，不(No)得隐瞞。異常報備原則的(Of)核心是保持信息流的(Of)通暢，讓異常能及時(Hour)得到(Arrive)有效解決。

爲(For)了有效落實以(By)上三個(Indivual)原則，公司要(Want)求物流部對異常處理沒有遵照“日落原則”、“當下原則”和(And)“報備原則”，當天沒有給出(Out)處理措施和(And)落實行動方案的(Of)情形，執行四級（即當事員工、調機員、基層管理和(And)部門經理）連帶責任。

二、生(Born)産不(No)倒流原則

公司在(Exist)規劃和(And)布局車間時(Hour)，根據精益化生(Born)産的(Of)要(Want)求，盡量做到(Arrive)流程最順、過程最簡和(And)距離最短。2019年公司就開始推行流水線生(Born)産模式，并讓标準辦梳理和(And)優化各模塊的(Of)運營流程。生(Born)産倒流既讓過程變得繁瑣和(And)複雜，又拉長了制造周期，同時(Hour)還增加了制造成本。比如說，鐳射加工如果出(Out)現倒流或返工，就增加了物料的(Of)發放與入庫手續、增加了倉庫與車間的(Of)物料交接流程，讓整個(Indivual)過程變得複雜，同時(Hour)返工會導緻制造周期加長和(And)成本費用(Use)增加。倒流是影響效率的(Of)主要(Want)根源，勻速生(Born)産的(Of)效率是比較高的(Of)。再說，返工也返不(No)出(Out)一(One)付好産品的(Of)，靠返工出(Out)來(Come)的(Of)産品是體現不(No)出(Out)一(One)個(Indivual)企業的(Of)制造能力。就像跑步一(One)樣，首先要(Want)找對跑步的(Of)節拍，其次才想辦法去提高速度。爲(For)了減少或杜絕倒流現象發生(Born)，公司要(Want)求基層幹部堅守在(Exist)生(Born)産一(One)線指導員工造好産品，盯緊員工按要(Want)求做事，多在(Exist)車間巡查、重點關注尾數和(And)修理架；要(Want)求前後工序、生(Born)産與品質團隊之間增加互動，發生(Born)問題及時(Hour)提醒，及時(Hour)反饋，把問題控制在(Exist)萌芽狀态；要(Want)求班組長在(Exist)培訓員工時(Hour)要(Want)像空姐一(One)樣把SOP向員工周周講、天天講、時(Hour)時(Hour)講，并按公司要(Want)求“講給他(He)聽、做給他(He)看和(And)看着他(He)做”。公司實施這(This)一(One)系列的(Of)組合拳，其目的(Of)是要(Want)讓員工一(One)次性把事情做對，切除倒流這(This)顆毒瘤。同時(Hour)，公司首先從A+生(Born)産線推行不(No)允許返工和(And)倒流，未來(Come)我(I)們要(Want)把這(This)一(One)要(Want)求推廣到(Arrive)所有生(Born)産單位。對出(Out)現返工或倒流的(Of)情形，我(I)們要(Want)做到(Arrive)三個(Indivual)到(Arrive)位：一(One)是分析到(Arrive)位，即當發生(Born)倒流後，生(Born)産團隊和(And)品質團隊要(Want)一(One)起詳細分析導緻異常的(Of)原因，必須找到(Arrive)發生(Born)問題的(Of)根源；二是認知到(Arrive)位，即當發生(Born)倒流後，相關車間的(Of)調機員、基層管理和(And)生(Born)産經理都要(Want)到(Arrive)現場了解和(And)确認問題是哪個(Indivual)環節導緻的(Of)，并讓所有當事員工、調機員、基層管理、部門經理都要(Want)認識到(Arrive)問題的(Of)嚴重性，給出(Out)預防措施；三是責任到(Arrive)位，即當發生(Born)倒流後，當事員工、調機員、基層管理和(And)部門經理都要(Want)承擔責任。

異常不(No)過夜原則就是要(Want)求各級管理幹部在(Exist)處理異常時(Hour)要(Want)遵循“日落原則”、“當下原則”和(And)“報備原則”，要(Want)通過“快速行動和(And)注重成果”來(Come)實現差異化戰略。生(Born)産不(No)倒流原則，就是通過減少或杜絕倒流或返工，讓員工學會一(One)次性把事情做對，通過勻速生(Born)産，讓效率最高和(And)成本最省。當發生(Born)倒流後，我(I)們要(Want)做到(Arrive)三個(Indivual)到(Arrive)位，即分析到(Arrive)位、認知到(Arrive)位和(And)責任到(Arrive)位。